Help

Uw bestelling opzoeken

    Wachtwoord vergeten?

Wij willen u graag de best mogelijke koopervaring op internet bieden. Klik op een vraag hieronder om het antwoord weer te geven.


Bestelinformatie

Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling weergeven door uw bestelling op te zoeken.
Wat houdt EDS/de uitgebreide downloadservice in?
Met EDS ("Extended Download Service" ofwel uitgebreide downloadservice) kunt u in feite uw aankoop tot drie (3) jaar na de aankoopdatum opnieuw downloaden, voor het geval uw computer crasht of het gedownloade bestand beschadigd raakt of onbruikbaar wordt. U kunt deze service beschouwen als een verzekeringspolis die u beschermt wanneer er iets misgaat met uw computer of het gedownloade product. Wanneer uw bestelling downloadbare artikelen bevat, wordt op de pagina met het winkelmandje of op de afmeldpagina een koppeling weergegeven waarmee u EDS kunt toevoegen aan uw bestelling. Nadat het vermelde tarief voldaan is, gaat Digital River Incorporated ("DR") ermee akkkoord u (de "Eindgebruiker") een service te verlenen waarmee de Eindgebruiker meerdere downloads kan maken van digitale computersoftwareproducten (een "Product" of "Producten") die worden aangeschaft in één bestelling (een "Bestelling") en gedownload van deze website (de "Website") gedurende drie drie (3) jaar jaren na de datum waarop de Eindgebruiker het Product (de "Service") aanschaft. Zie Klik hier voor uitgebreide informatie over EDS.

Als u EDS wilt aanschaffen voor downloadproducten in een voltooide bestelling, moet u naar uw bestelling op te zoeken gaan en nog een aankoop voltooien.

Wat is een Backup-DVD?
Een BackUp-DVD is een extra service die we aanbieden bij downloadbare producten. Met de optie BackUp DVD schaft u een fysiek exemplaar van uw gedownloade software aan, gewoon via het winkelmandje. U kunt een BackUp DVD alleen aanschaffen wanneer u tegelijkertijd een gedownload product aanschaft. U kunt geen BackUp DVD kopen als stand-alone product.

Als u een BackUp DVD wilt aanschaffen voor de gedownloade producten in een voltooide bestelling, moet u uw bestelling opzoeken en een extra bestelling plaatsen.

Moet mijn factuuradres overeenkomen met het adres dat bij mijn creditcard staat geregistreerd?
Ja. Ter verificatie van uw creditcard moet u uw factuuradres precies invoeren zoals het op uw creditcardoverzicht staat vermeld.
Waarom is mijn creditcard geweigerd?
Er zijn diverse redenen waarom een creditcard soms niet wordt geaccepteerd:
  • De kaart is niet meer geldig.
  • U hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden.
  • U hebt uw dagelijkse bestedingsruimte bereikt.
  • Een computer aan een van beide kanten van de transactie ondervindt technische problemen.
  • U hebt uw creditcardgegevens mogelijk niet juist ingevoerd. Controleert u deze en probeer het dan opnieuw.

Als u problemen ondervindt met het indienen van uw creditcardbetaling kunt u contact opnemen met de klantenservice voor assistentie. Wanneer u contact opneemt met de Klantenservice wordt u mogelijk gevraagd eventuele nummers van ontvangen foutmeldingen op te geven, waaronder het referentienummer dat u ziet staan bij het winkelmandje.

Wanneer wordt mijn creditcard belast?
Bij aankoop van downloadproducten wordt uw creditcard de dag na indiening van uw bestelling belast.

Bij aankoop van pakketproducten krijgt u pas een rekening wanneer uw product wordt verstuurd. Dit geldt tevens voor vooraf bestelde en nabestelde producten. Als de bestelde artikelen afzonderlijk worden verstuurd, krijgt u steeds een factuur als een product wordt verstuurd.

Hoe verschijnt het bedrag op mijn creditcardoverzicht?
De kosten van uw bestelling worden op het overzicht van uw creditcard weergegeven als "DRI*OFFICEMAC"
Moet ik omzetbelasting betalen?
Overeenkomstig de richtlijn Digitale btw worden klanten van de Europese Unie op alle digitale downloadproducten en -services, inclusief software, met 15% btw belast. Voor klanten binnen de EG geldt een nationaal btw-tarief voor pakketproducten. Dit btw-bedrag wordt bij het afrekenen mogelijk niet als afzonderlijk bedrag weergegeven en kan al zijn inbegrepen in de productprijs (prijs inclusief btw).

Diegenen die vrijgesteld zijn van belasting, kunnen een verzoek om terugbetaling van de op een bestelling betaalde belasting indienen. Hiervoor hebben wij een kopie van uw vrijstellingscertificaat nodig. Het factuur- of verzendadres moet overeenkomen met het adres op het certificaat. Voeg tevens een kopie van uw ontvangstbewijs of bestelnummer bij. U kunt een kopie van uw certificaat, samen met het bestelnummer of de factuur, faxen naar +1 (952) 253-8760.

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
U kunt op de pagina met bestelgegevens een kopie van uw factuur afdrukken.

Klik hier om uw bestelling op te zoeken en een kopie van uw factuur af te drukken.

Verzendinformatie

Is mijn bestelling verzonden?
Klik hier om uw bestelling op te zoeken en de status van uw bestelling te bekijken.
Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?
Hoewel wij proberen een inventarisatielijst van alle producten in het pakhuis te handhaven, gebeurt het wel eens dat een product moet worden nabesteld. Normaalgesproken is het product binnen een week beschikbaar. U ontvangt per e-mail bericht zodra het product is verzonden. Let wel dat niets in rekening wordt gebracht totdat uw bestelling is verstuurd.
Kan ik het verzendadres veranderen?
Helaas kunt u het verzendadres niet meer veranderen nadat u uw bestelling indient. Bestellingen die uit fysieke zendingen bestaan, worden onmiddellijk na indiening naar het uitvoerende agentschap doorgestuurd. Ons systeem kan deze bestellingen niet meer ophalen of wijzigen. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, gaat het terug naar de opslag en krijgt u het tegoed op uw rekening teruggestort.
Wanneer kan ik de Backup DVD verwachten?
Alle fysieke goederen ontvangt u na 4 tot 6 weken. Neemt u contact op met Microsoft Online ESD Support als de besteldatum langer dan 6 weken geleden is en u uw product nog niet hebt ontvangen.
Kan ik de verzendmethode veranderen?
Helaas kunt u de verzendmethode niet meer veranderen nadat u uw bestelling indient. Bestellingen die uit fysieke zendingen bestaan, worden onmiddellijk na indiening naar het uitvoerende agentschap doorgestuurd. Ons systeem kan deze bestellingen niet meer ophalen of wijzigen.
Levert u producten in mijn land af?
Wij versturen naar alle landen, behalve die landen waarvoor handelssancties met de Verenigde Staten gelden.
Ik woon niet in de Verenigde Staten. Moet ik invoerrechten betalen?
Als u buiten de Verenigde Staten woont, kunnen douaneheffingen en toltarieven van toepassing zijn overeenkomstig de in uw land geldende invoerrechten . Deze heffingen worden niet door dit bedrijf geïnd, noch hebben wij enige controle over deze tarieven.

Downloadinformatie

Hoe download ik mijn aankoop?
U kunt het product downloaden door ofwel te klikken op de knop Download op de pagina Besteloverzicht ofwel door te klikken met de rechtermuisknop/te Ctrl-klikken op de knop Downloaden en te klikken op Bewaar gekoppeld bestand als in Safari of op Koppeling opslaan als in Mozilla® Firefox®. Wijzig de naam van het gedownloade bestand niet. Dit kan installatieproblemen veroorzaken.

Waar moet ik het gedownloade bestand opslaan?
U kunt het gedownloade bestand overal opslaan waar u wilt, maar let er wel op dat u de locatie of de naam van het gedownloade bestand onthoudt. De meeste mensen vinden het het gemakkelijkst om hun geladen bestand op te slaan op het bureaublad.

Wat gebeurt er wanneer ik ga downloaden?
Zodra het downloaden is gestart, ziet u een pop-upvenster met een statusbalk en een percentage dat zal oplopen tot 100%.

Wat moet ik doen als het downloaden klaar is?
Wanneer het downloaden is voltooid, gaat u naar de locatie waar u het bestand hebt opgeslagen en dubbelklikt u erop om de installatie te starten.

Als u verder nog vragen hebt of hulp wenst bij het downloaden, neemt u dan contact op met Microsoft Online ESD Support via de onderstaande koppeling.

Click here om contact op te nemen met de klantenservice.

Hoe kom ik aan mijn productcode?
Als er voor uw product een productcode vereist is, treft u deze gewoonlijk aan in het e-mailbericht dat u ter bevestiging van de aankoop is toegestuurd nadat u de bestelling had geplaatst. Als u niet over deze orderbevestigings-e-mail beschikt, kunt u uw productcode achterhalen door uw bestelling op te zoeken..
Wat moet ik doen als mijn productcode niet blijkt te werken?
Verzeker u er eerst van dat u de juiste productcode gebruikt. U kunt uw productcode overnemen uit het e-mailbericht dat u ter bevestiging van de aankoop is toegestuurd nadat u de bestelling had geplaatst, of door uw bestelling op te zoeken. .

Mocht u problemen blijven ondervinden, neemt u dan contact op met de Microsoft Online ESD Support.

Is downloaden hetzelfde als installeren?
Nee. Een download is een gewone bestandsoverdracht. Een installatie is het uitpakken en laden van de software op uw computer. Bij de meeste software wordt u begeleid bij de installatieprocedure nadat u de software hebt gedownload.

Raadpleeg voor hulp bij de installatie, bij gebruik, of bij het verwijderen van de installatie van uw software voor Office 2011 for Mac Office 2011 for Mac online support page . Er is ook telefonische ondersteuning beschikbaar via http://support.microsoft.com/common/international.aspx.

Wat gebeurt er als de download stopt voordat deze is voltooid?
Als uw download stopt of wordt onderbroken voordat deze geheel is voltooid, klikt u gewoon nogmaals op de knop Download starten en de download wordt dan hervat vanaf het punt waar het was gebleven. Als u de downloadpagina wilt openen, klikt u hier om uw bestelling op te zoeken.

De knop Download starten vindt u op de volgende locaties:

  • De pagina Bedankt (Thank You) die wordt weergegeven nadat u het product hebt aangeschaft.
  • De koppeling Uw bestelling snel opzoeken (Quick Order Look Up) in het e-mailbericht dat u ter bevestiging ontvangt.
Het downloaden van mijn aankoop is voltooid. Waar is het bestand opgeslagen?
Het bestand is opgeslagen op de standaard "Opslaan als"-locatie zoals deze door uw browser is ingesteld, of op de locatie die u hebt geselecteerd in het venster "Opslaan als" dat werd weergegeven wanneer u met downloaden begon. Als u de naam van het downloadbestand weet, kunt u op uw computer naar het bestand zoeken.
Hoe kan ik de software die ik heb aangekocht, opnieuw downloaden?
Als u software die u reeds hebt gekocht, wilt downloaden, zoekt u uw bestelling op en klikt u op Beginnen met downloaden button.
Ik wilt mijn aankoop opnieuw downloaden, maar de knop Downloaden is verdwenen.
Er zijn een paar redenen waarom u geen knop ziet (terwijl er voorheen wel een werd weergegeven) om uw aankoop te downloaden. Als de bestelling ouder is dan 30 dagen en u geen uitgebreide downloadservice (Extended Download Service of EDS) voor uw bestelling hebt aangeschaft, is de downloadperiode verlopen. Klik hier om uw bestelling op te zoeken en EDS aan te schaffen voor uw product.

Als u wel EDS hebt aangeschaft maar desondanks niet kunt downloaden, controleert u dan of de bestelling ouder is dan drie (3) jaar. Voor EDS-downloads geldt een beperking: deze kunnen tot maximaal drie (3) jaar na de oorspronkelijke productaankoop worden gedownload.

Wat houdt de Extended Download Service (EDS) in?
Met EDS kunt u in feite uw aankoop nogmaals downloaden tot drie (3) jaar na de aankoopdatum, voor het geval uw computer crasht of het gedownloade bestand beschadigd raakt of onbruikbaar wordt. U kunt deze service beschouwen als een verzekeringspolis die u beschermt als er iets misgaat met uw computer of het gedownloade product. Wanneer uw bestelling downloadbare artikelen bevat, wordt een koppeling weergegeven op de pagina met het winkelmandje of op de afmeldpagina waarmee u EDS kunt toevoegen aan uw bestelling. Nadat het opgegeven tarief voldaan is, gaat Digital River Incorporated ("DR") ermee akkkoord u (de "Eindgebruiker") een service te verlenen waarmee de Eindgebruiker meerdere downloads kan maken van digitale computersoftwareproducten (een "Product" of "Producten") die worden aangeschaft in één bestelling (een "Bestelling") en gedownload van deze website (de "Website") gedurende drie drie (3) jaar jaren na de datum waarop de Eindgebruiker het Product (de "Service") aanschaft. Klik hier voor uitgebreide informatie over EDS.

Als u EDS wilt aanschaffen voor downloadproducten in een voltooide bestelling, moet u naar uw bestelling op te zoeken gaan en een andere aanschaf doen.

Hoe kan ik aan een fysieke dvd van mijn gedownloade product komen?
Gedownloade producten en fysieke dvd's worden afzonderlijk verkocht. Helaas kunnen we een gedownload product niet omruilen voor een fysieke versie van hetzelfde product. Om een fysiek product te verkrijgen moet u een nieuwe bestelling plaatsen voor het fysieke product.

Als u een BackUp DVD wilt aanschaffen voor de gedownloade producten in een voltooide bestelling, moet u uw bestelling opzoeken en een extra aankoop doen.

Privacy en veiligheid

Wat is uw privacybeleid?
Klik hier om het privacybeleid van Digital River te bekijken.

Klik op Click here om het privacybeleid van Microsoft online te bekijken.

Wat houdt Digital River’s veilige en virusvrije garantie in?
Wij staan ervoor in dat u veilige kunt winkel. U kunt gewist winkel omdat u weet dat u volledig beschermd bent wanneer u iets via een lid van het Network van Digital River bestelt.

Digital River staat ervoor garantie dat:

  • u niets heeft te betalen wanneer tijdens een winkelbezoek aan onze website ongeautoriseerde bepalingen met uw creditcard worden gedaan.
  • Elke softwaredownload is 100% erin van virussen.
  • alle informatie die u tijdens het winkel verschilt, gecodeerd wordt en dat iemand toegang heeft tot persoonlijke informatie of deze ongeautoriseerd kan gebruiken.

U kunt er dus van op aan dat wanneer u bij ons winkelt, de beveiligde en virusvrije garantie van Digital River u de optimale winkelbescherming biedt waarmee u helemaal gerust kunt zijn!

Garantiedetails

  1. Creditcardbescherming

    Volgens de Fair Credit Billing Act kan uw bank u voor maximaal 50 dollar aan frauduleuze kosten aansprakelijk stellen. Als uw bank u aansprakelijk stelt voor een gedeelte van de 50 dollar, zal Digital River de hele aansprakelijkheid dekken. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard buiten uw schuld plaatsvond voor aankopen via een lid van het netwerk van Digital River die gebruik maakt van de beveilgde server van Digital River. Als ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard heeft plaatsgevonden, dient u de leverancier van uw creditcard hiervan op de hoogte te brengen overeenkomstig hun regels en procedures voor aangifte.

  2. Virusbescherming

    In het onwaarschijnlijke geval dat de software die u van een lid van het Digital River-netwerk hebt gedownload, een virus bevat, stemt Digital River ermee in om de besmette software te vervangen of het aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten van de besmette software terug te betalen. Digital River's aansprakelijkheid is beperkt tot de vervanging of vergoeding van alleen de met een virus besmette software die u van een lid van het Digital River-netwerk hebt gedownload. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als u het virus buiten uw schuld kreeg door een aankoop van een lid van het Digital River-netwerk met behulp van de beveiligde server van Digital River. Digital River is niet aansprakelijk voor eventuele kosten die zijn gerelateerd aan het repareren of vervangen van computeronderdelen, hardware, extra software, computerbestanden, of voor andere kosten die zijn gerelateerd aan het repareren, vervangen of verwijderen van met een virus besmette bestanden van uw.

  3. Gegevenscodering

    Aangezien wij van winkelende klanten gevoelige gegevens (zoals naam, postadres, creditcardnummer, enzovoort) accepteren, maakt Digital River gebruik van VeriSign® Secure Socket Layer (SSL)-technologie om deze persoonlijke gegevens van het winkelende publiek te beschermen. Deze logica codeert de gegevens die worden verstuurd en ontvangen met behulp van hoge coderingstechnologie. Deze technologie kent onnaspeurbare codes toe aan de overdracht van gegevens die alleen door onze server en door onze winkelende klanten gevalideerd kunnen worden. Hierdoor wordt voorkomen dat derden de gegevens kunnen zien.

Technische ondersteuning

Hoe krijg ik technische ondersteuning voor Office for Mac?
Microsoft verzorgt de technische ondersteuning voor problemen die u ondervindt na aankoop van Office for Mac. Onder technische problemen verstaan we onder andere het niet kunnen installeren van de software, een product dat na installatie niet werkt, gebruiksgerelateerde vragen over het product, enzovoort. U kunt voor online en telefonische ondersteuning voor Office for Mac terecht bij here.

Voor problemen met bestellen of de productcode: Microsoft handelt technische problemen af die te maken hebben met een defecte productcode of met downloadproblemen. Klik hier als u contact wilt opnemen met de Microsoft Online ESD Support.

Waarom moet ik bij mijn browserinstellingen instellen dat cookies worden geaccepteerd?
Voor een goede werking van de Microsoft Office for Mac Store van Digital River is het vereist dat uw browser cookies accepteert.

Met behulp van cookies volgen we producten in uw winkelmandje, evenals kortingen en andere kenmerken van uw bestelling. De cookies identificeren de inhoud van uw winkelmandje (producten, kortingen, enzovoort) of bestelgegevens (factureringsgegevens en persoonlijke gegevens worden niet opgeslagen in de cookie). Telkens wanneer u een aankoop doet op de website, wordt de cookie gebruikt om de bestelprocedure te versnellen en uw winkelervaring te veraangenamen.

Vormen cookies een beveiligingsrisico?
Nee. Alle cookies worden door de Microsoft Office for Mac Store van Digital River gecodeerd. Bovendien bevatten de cookies geen persoonlijke gegevens. De cookie vormt slechts een unieke ID aan de hand waarvan ons systeem uw browser herkent.
Hoe kan ik in mijn browser instellen dat cookies worden geaccepteerd?
Als u Mozilla® Firefox® 2.0 of hoger gebruikt, klikt u in het menu Extra op Opties. Klik op het tabblad Privacy. en schakel Cookies van websites accepteren in.

Als u Safari® 3.1.2 gebruikt, klikt u in het menu Bewerk op Voorkeuren. Klik vervolgens op het beveiligingspictogram (slot). Vink in het gedeelte Accepteer cookies het keuzerondje Altijd aan. Klik vervolgens op de sluitknop in de rechterbovenhoek van het venster.

Als u Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 of hoger gebruikt, klikt u in het menu Tools (Extra) op Internet Options Internetopties). Klik vervolgens in het venster Internet Options op het tabblad Privacy . De standaardinstelling is Medium. Hierbij kunt u cookies accepteren. Als de schuifknop niet is ingesteld op Medium, kunt u deze verplaatsen om de beveiligingsinstelling aan te passen. Als de privacy-instelling Custom (aangepast) is, klikt u op de knop Advanced (geavanceerd) en stelt u in dat cookies van zowel vertrouwde afzenders als van derden worden geaccepteerd (beide keuzerondjes 'Accept' inschakelen).

Als u Microsoft® Internet® Explorer® 5.x gebruikt, klikt u in het menu Tools op Internet Options. Klik op het tabblad Security (beveiliging). Selecteer de zone Internet en klik op Custom Level (aangepast niveau). Blader naar het gedeelte met opties voor cookies en schakel Enable (inschakelen) in.

Terugzendingen en annuleringen

Wat is uw retourbeleid?
De Microsoft Office for Mac Europe van Digital River biedt een niet-goed-geld-teruggarantie van 30 dagen.
Hoe vraag ik een restitutie aan?
Als u een restitutie wilt aanvragen voor digitale producten, moet u uw bestelling opzoeken en vervolgens uw aanvraag indienen met behulp van de optie voor het aanvragen van een restitutie.

Fysieke producten kunnen niet worden gerestitueerd.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?
U kunt nog op dezelfde dag waarop u de bestelling hebt geplaatst een annuleringsaanvraag indienen voor uw bestelling (tenzij uw product een nalevering is). Houd u er rekening mee dat uw aanvraag mogelijk niet kan worden goedgekeurd doordat uw bestelling al is verzonden. Klik hier om een annuleringsaanvraag voor uw bestelling in te dienen.

Als uw bestelling niet kan worden geannuleerd, ontvangt u een kennisgeving per e-mail zodra de bestelling is verzonden. U kunt ook uw bestelling opzoeken om de orderstatus te bekijken.

Wanneer wordt het restitutiebedrag bijgeschreven als tegoed op mijn creditcard?
Uw restitutietegoed zal vijf tot zeven werkdagen nadat we uw ingevulde elektronische vernietigingsbrief (ELOD ofwel "electronic letter of destruction") of vernietigingsbrief (LOD ofwel "letter of destruction") hebben ontvangen, verschijnen op uw creditcardoverzicht.

Renseignements supplémentaires

Wie runt de Microsoft Office for Mac Store?
De bedrijfsvoering van de Microsoft Office for Mac Online Store wordt namens Microsoft geleid door Digital River Inc.
Waar kan ik terecht voor meer informatie over Office for Mac 2011?
Ga naar de belangrijkste website van Office for Mac: http://www.microsoft.com/netherlands/mac..
Het is me opgevallen dat andere verkopers Office for Mac tegen een lager tarief aanbieden. Waarom lopen de prijzen uiteen?
Microsoft heeft een adviesprijs, de "Estimated Retail Price" voor zijn Office for Mac-producten vastgesteld. In de Microsoft Office for Mac Store worden producten op dit prijsniveau aangeboden. Het staat andere verkopers vrij om kortingen aan te bieden, en dit doen zij vaak ook. Het staat u vrij om rond te kijken, prijzen te vergelijken en daar te kopen waar u de meeste waar voor uw geld krijgt.

Terug naar boven