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Vogliamo offrire il miglior sistema di acquisto possibile su Internet. Fare clic su una delle domande sotto riportate per visualizzare la risposta.


Dati dell'ordine

Qual è lo stato dell'ordine?
È possibile visualizzare lo stato dell'ordine consultando il proprio ordine.
Che cos'è il servizio di download esteso (EDS, Extended Download Service)?
Il servizio di download esteso essenzialmente ti consente di scaricare di nuovo gli acquisti entro al massimo tre (3) anni, nel caso in cui il tuo computer si arresti in modo anomalo o il file scaricato risulti danneggiato. Si può considerare come una polizza di assicurazione per eventuali problemi con il computer o con il prodotto scaricato. Se il tuo ordine contiene degli articoli scaricabili, vedrai un collegamento che ti consente di aggiungere il servizio di download esteso all'ordine nella pagina del carrello acquisti o del completamento della transazione. Dietro pagamento della tariffa specificata, Digital River, Inc. ("DR") accetta di fornirti un servizio che ti consente, in qualità di "Utente finale", di eseguire più volte il download dei prodotti software digitali (un "Prodotto" o i "Prodotti") acquistati in un unico ordine (un "Ordine") e scaricati da questo sito Web (il "Sito") per un periodo ditre (3) anni dalla data in cui l'Utente finale acquista il Prodotto (il "Servizio").Fai clic qui per una descrizione dettagliata del servizio di download esteso.

Per acquistare il servizio di download esteso per i prodotti scaricati di un ordine già completato, riapri il tuo ordine e inserisci un acquisto aggiuntivo.

Che cos'è un DVD di backup?
Un DVD di backup è un servizio supplementare offerto per i prodotti scaricati. Il DVD di backup consente di acquistare una versione fisica del software scaricato e può essere acquistato dall'interno del carrello acquisti. Puoi acquistare un DVD di backup solo per un prodotto acquistato mediante download. Il DVD di backup non può essere acquistato come prodotto indipendente.

Se desideri acquistare un DVD di backup per i prodotti scaricati in un ordine già completato, riapri il tuo ordine ed effettua un acquisto supplementare.

Quali metodi di pagamento posso usare?
Accettiamo Visa®, MasterCard®,Discover®, American Express®, ®, assegno, bonifico bancario nonché carte di debito e carte bancomat, purché emesse da una delle suddette principali società di carte di credito.

I nostri server crittografano tutte le informazioni che ricevono, quindi i dati della tua carta di credito saranno protetti e al sicuro.

È necessario inserire spazi o trattini quando si inserisce il numero della carta di credito?
No. Inserire il numero della carta di credito senza spazi o caratteri speciali, come una serie continua di cifre.
L'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo archiviato con la carta di credito?
Sì. Per la verifica della carta di credito devi immettere l'indirizzo di fatturazione esattamente come compare sull'estratto conto della carta.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
I motivi per cui una carta di credito non viene accettata possono essere diversi:
  • La carta è scaduta.
  • È stato raggiunto o superato il limite di credito.
  • È stato superato il limite di addebito giornaliero.
  • Un computer all'altro capo della transazione ha problemi tecnici.
  • Le informazioni che hai immesso per la carta di credito non sono corrette. Verifica e riprova.

In caso di problemi di utilizzo del pagamento con carta di credito, contatta il Servizio clienti per l'assistenza. Quando contatti il Servizio clienti, potrebbero richiederti il numero dell'eventuale messaggio di errore visualizzato o il numero di riferimento riportato nel carrello acquisti.

Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta di credito?
Per gli acquisti di prodotti scaricati, l'addebito sulla carta di credito sarà effettuato il giorno successivo all'ordine.

Gli acquisti di prodotti in versione confezionata non saranno fatturati fino al loro invio, inclusi i prodotti ordinati in precedenza oppure ordinati ma momentaneamente non disponibili. Se gli elementi vengono spediti separatamente, provvederemo a effettuare addebiti separati.

Come comparirà l'addebito sulla mia carta di credito?
L'addebito relativo all'ordine sarà riportato sull'estratto conto della carta di credito come "DRI*OfficeMac"
Devo pagare l'imposta sulle vendite?
In conformità con la direttiva sul commercio elettronico relativa al regime d'imposta sul valore aggiunto (IVA), i clienti UE sono soggetti a un tasso di IVA del 15% su tutti i prodotti e servizi digitali scaricabili, compresi i software. Per clienti residenti nei paesi UE, sui beni fisici sarà applicata l'aliquota IVA in vigore a livello nazionale. In fase di pagamento, l'IVA può non essere inserita come voce separata ed essere invece inclusa nel prezzo del prodotto (prezzo IVA inclusa).

Le società e i privati esenti da questa tassa, possono richiedere il rimborso dell'imposta pagata sull'ordine. Sarà necessaria una copia del certificato di esenzione dalle imposte e l'indirizzo di fatturazione o spedizione sull'ordine deve corrispondere all'indirizzo presente sul certificato. Si prega di indicare il codice d'ordine o allegare una copia della ricevuta o della fattura. È possibile inviare tramite fax una copia del certificato con il codice d'ordine o fattura presso +1 (952) 253-8760.

Come ottengo una copia della mia fattura?
È possibile stampare una copia della fattura dalla pagina Informazioni ordine.

Fare clic qui per consultare l'ordine e stampare una copia della fattura.

Come saprete dove e come inviare il prodotto in versione confezionata ?
Se si ordina un prodotto in versione confezionata sarà visualizzata una pagina contenente le informazioni relative alla spedizione al momento del completamento dell'ordine, in modo da poter inserire l'indirizzo di spedizione e scegliere un metodo di spedizione.

Dati di spedizione

Il mio ordine è stato spedito?
Fare clic qui per cercare il tuo ordine e verificarne lo stato.
Paesi in cui viene effettuata la spedizione.
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, tranne nei Paesi per i quali gli Stati Uniti prevedono sanzioni commerciali.
Non vivo negli Stati Uniti. Devo pagare le tasse doganali?
Gli utenti che non risiedono negli Stati Uniti saranno soggetti alle imposte doganali relative alle leggi sull'importazione del proprio Paese. Tali imposte non vengono riscosse da questa società, che tra l'altro non ha alcun controllo su di esse.

Quando verrà spedito il mio ordine in sospeso?
Facciamo il possibile per mantenere un inventario di tutti i prodotti in magazzino, ma può capitare che un ordine venga sospeso. In genere il prodotto è disponibile entro una settimana. Non appena il prodotto verrà spedito riceverai una e-mail. L'addebito verrà effettuato solo a spedizione avvenuta.
È possibile modificare l'indirizzo di spedizione?
Purtroppo una volta inviato un ordine non è possibile cambiare l'indirizzo per la spedizione. Quando vengono inviati, gli ordini con spedizione di prodotti in versione confezionata vengono trasmessi immediatamente al reparto responsabile per l'espletamento e non è più possibile recuperarli o modificarli. Se la spedizione non arriva a destinazione, viene restituita al magazzino, con relativo rimborso sul conto del cliente.
È possibile modificare il metodo di spedizione?
Purtroppo, una volta inviato un ordine, non è possibile cambiare il metodo di spedizione. Quando vengono inviati, gli ordini con spedizione di prodotti in versione confezionata vengono trasmessi immediatamente al reparto responsabile per l'espletamento e non è più possibile recuperarli o modificarli.

Quanto tempo richiede la spedizione del DVD di backup?
La spedizione di tutti gli articoli fisici richiede da 4 a 6 settimane. Contatta il servizio Microsoft Online ESD Support se sono trascorse più di 6 settimane dall'invio dell'ordine e non hai ancora ricevuto il prodotto.

Assistenza tecnica

Come si richiede il supporto tecnico per Office per Mac?
Microsoft fornisce il supporto tecnico per i problemi che possono verificarsi dopo l'acquisto di Office per Mac. I problemi tecnici includono l'impossibilità di installare il software, il mancato funzionamento del prodotto dopo l'installazione, difficoltà a utilizzare il prodotto e così via. Le indicazioni sull'assistenza online e telefonica per Office 2011 per Mac sono disponibili qui.

Per problemi relativi all'ordine e al codice "Product Key" Microsoft si occuperà dei problemi tecnici dovuti a un codice "Product Key" non corretto e dei problemi di download. Fai clic qui per contattare l'Microsoft Online ESD Support.

Per la versione di valutazione: Durante il periodo di prova di 30 giorni, il supporto tecnico è disponibile online e da altri utenti di Office per Mac. Per ulteriori informazioni, visita questo collegamento.

Come impostare il browser affinché accetti i cookie?
Se utilizzi Mozilla® Firefox® 2.0 o versione successiva, scegli Opzioni dal menu Strumenti.Fai clic sulla scheda Privacye seleziona Accetta cookie dai siti.

Se utilizzi Safari® 3.1.2, scegli Preferenze dal menu Safari.Quindi scegli l'opzione di menu Sicurezza. Nella sezione Accetta cookie seleziona il pulsante Sempre.Quindi fai clic sul pulsante Chiudi nell'angolo superiore destro della finestra.

Se utilizzi Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o versione successiva, nel menu Strumenti fai clic su Opzioni Internet. Quindi, nella finestra Opzioni Internet scegli la scheda Privacy.

L'impostazione predefinita è Media, che consente di accettare i cookie. Se la protezione non è impostata su Media, puoi modificarla spostando il dispositivo di scorrimento. Se hai selezionato l'impostazione personalizzata, fai clic sul pulsante Avanzate e accertati che sia i cookie dei siti Web visualizzati sia quelli di terze parti siano impostati in modo da essere accettati.

Se utilizzi Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, nel menu Strumenti fai clic su Opzioni Internet.Fai clic sulla scheda Protezione. Seleziona l'area Internet e scegli Livello personalizzato. Scorri l'elenco fino alle opzioni relative ai cookie e seleziona Attiva.

I cookie sono rischiosi per la sicurezza?
No. Il negozio di Microsoft Office per Mac di Digital River crittografa tutti i cookie. Inoltre, il cookie non contiene informazioni personali, solo un identificatore univoco che consente al nostro sistema di riconoscere il tuo browser.
Perché devo impostare il browser in modo tale che accetti i cookie?
Il negozio di Microsoft Office per Mac di Digital River richiede l'abilitazione dei cookie nel browser. I cookie consentono di tenere traccia dei prodotti presenti nel tuo carrello acquisti nonché degli sconti e di altri elementi del tuo ordine. Il cookie identifica il contenuto del carrello (prodotti, sconti e altro) o le informazioni sull'ordine (i dati personali e di fatturazione non vengono salvati nel cookie). Ogni volta che si effettua un acquisto sul sito, il cookie viene utilizzato per sveltire la procedura di completamento della transazione e ottimizzare l'esperienza dell'acquisto.

Dati di download

Quali operazioni è consigliabile effettuare prima di eseguire un download?
Per ottenere prestazioni ottimali durante il download, disabilitare o sospendere i seguenti programmi prima di eseguire l'operazione:
  • Firewall Un firewall potrebbe impedire di scaricare un file.
  • Programmi antivirus Gli antivirus eseguono la scansione dei file scaricati e possono interrompere un download. Di conseguenza, il file potrebbe non essere scaricato o essere danneggiato.
  • Monitor di download Programmi come GoZilla!™ e NetZip non sono compatibili con il nostro server e potrebbero interrompere il download.
  • Screen saver È noto che gli screen saver possano interferire con i download o incidere sulle prestazioni del sistema durante l'operazione. Si consiglia di disabilitare lo screen saver prima di procedere con il download.

Se si necessita di assistenza durante la disabilitazione di uno dei prodotti elencati, contattare l'Assistenza tecnica del produttore.

Come si scaricano i prodotti acquistati?
Per eseguire il download, fai clic sul pulsante Download nella pagina dei dettagli dell'ordine oppure fai clic con il pulsante destro del mouse (o fai clic premendo Ctrl) sul pulsante Download e scegli Scarica file collegato con nome in Safari o Salva destinazione con nome in Mozilla® Firefox®. Non rinominare il file di download perché si potrebbero verificare problemi di installazione.

Dove devo salvare il file di download?
Puoi salvare il file di download dove preferisci ma devi accertarti di ricordare il percorso e il nome del file scaricato. La maggior parte delle persone pensa sia più semplice salvare il file scaricato sul Desktop.

Che cosa succede quando eseguo il download?
Una volta avviato il download, vedrai apparire una finestra popup con una barra di stato e una percentuale che aumenterà fino al 100%.

Che cosa devo fare dopo il download?
Al termine del download, devi reperire il file nel percorso in cui lo hai salvato e fare doppio clic sul file per avviare l'installazione.

Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per eseguire il download, contatta il Microsoft Online ESD Support utilizzando le informazioni qui sotto.

Fai clic qui per contattare il Servizio clienti.

Il download corrisponde all'installazione?
No. Il download è un semplice trasferimento di file. L'installazione consiste nel decomprimere e caricare il software sul tuo computer. Nella maggior parte dei casi il software ti guida nella procedura di installazione dopo il download.

Per avere assistenza per l'installazione, l'uso o la disinstallazione del software Office 2011 per Mac, consulta la pagina del supporto online di Office 2011 per Mac. È disponibile anche il supporto telefonico all'indirizzo http://support.microsoft.com/common/international.aspx.

Cosa accade se il download si interrompe prima del completamento?
Se il download si interrompe prima di essere completato, basta fare di nuovo clic sul pulsante di avvio del downloade questo riprenderà dal punto in cui si era interrotto. Se devi accedere alla pagina di download, fai clic qui per cercare il tuo ordine.

Il pulsante di avvio del download si trova nelle seguenti posizioni:

  • Nella pagina Grazie visualizzata quando hai acquistato il prodotto.
  • Nel collegamento di ricerca rapida dell'ordine nel messaggio di posta elettronica di conferma.
Il download dell'acquisto è terminato. Dove è stato salvato il file?
Il file è stato salvato nella posizione predefinita "Salva con nome" specificata dal browser o nella posizione selezionata nella finestra "Salva con nome" visualizzata all'avvio del download. Se si conosce il nome del file scaricato è possibile effettuare una ricerca sul computer.
Come posso scaricare nuovamente un programma già acquistato?
Per scaricare un software già acquistato è necessario consultare il proprio ordine e fare clic sul pulsante Inizia download.
Vorrei scaricare di nuovo il mio acquisto ma il pulsante Download è sparito.
Esistono alcuni possibili motivi per cui non sei in grado di vedere un pulsante, che prima c'era, per scaricare il tuo acquisto. Se l'ordine risale a più di 30 giorni fa e non hai acquistato il servizio di download esteso (EDS) per il tuo ordine, il periodo di download è scaduto. Fai clic qui per riaprire il tuo ordine e acquistare il servizio di download esteso per il prodotto.

Se hai acquistato il servizio di download esteso ma non sei ancora in grado di eseguire il download, assicurati che l'ordine non risalga a più di tre (3) anni fa. La durata dei download con il servizio di download esteso è limitata a tre (3) anni dall'acquisto iniziale del prodotto.

Che cos'è il servizio di download esteso (EDS, Extended Download Service)?
Il servizio di download esteso essenzialmente ti consente di scaricare di nuovo gli acquisti entro al massimo tre tre (3) anni anni, nel caso in cui il tuo computer si arresti in modo anomalo o il file scaricato risulti danneggiato. Si può considerare come una polizza di assicurazione per eventuali problemi con il computer o con il prodotto scaricato. Se il tuo ordine contiene degli articoli scaricabili, vedrai un collegamento che ti consente di aggiungere il servizio di download esteso all'ordine nella pagina del carrello acquisti o di completamento della transazione. Dietro pagamento della tariffa specificata, Digital River, Inc. ("DR") accetta di fornirti un servizio che ti consente, in qualità di "Utente finale", di eseguire più volte il download dei prodotti software digitali (un "Prodotto" o i "Prodotti") acquistati in un unico ordine (un "Ordine") e scaricati da questo sito Web (il "Sito") per un periodo di tre tre (3) anni ) anni dalla data in cui l'Utente finale acquista il Prodotto (il "Servizio").Fare clic qui per una descrizione dettagliata del servizio di download esteso.

Per acquistare il servizio di download esteso per i prodotti scaricati di un ordine già completato, riapri il tuo ordine e inserisci un acquisto aggiuntivo.

Come posso ricevere una versione fisica del prodotto scaricato?
I prodotti scaricati e le versioni fisiche sono venduti separatamente. Purtroppo non è possibile scambiare un prodotto scaricato con una versione fisica dello stesso prodotto. Per ricevere un prodotto fisico devi effettuare un nuovo ordine.

Se desideri acquistare un DVD di backup per i prodotti scaricati in un ordine già completato, riapri il tuo ordine ed effettua un acquisto supplementare.

Come posso ottenere il codice "Product Key"?
Se il tuo prodotto richiede un codice "Product Key", normalmente il codice viene riportato nel messaggio di conferma che ti viene inviato quando inoltri l'ordine. Se non hai più il messaggio di conferma dell'ordine, puoi reperire il tuo codice "Product Key" riaprendo il tuo ordine..

Resi e annullamenti

Qual è la prassi per ottenere un rimborso?
Il negozio di Microsoft Office for Mac Europedi Digital River offre una garanzia di 30 giorni con rimborso.
Come si richiede un rimborso?
Per richiedere un rimborso per i prodotti digitali, devi riaprire il tuo ordine e utilizzare l'opzione di richiesta rimborso per inoltrare la tua richiesta.

I prodotti fisici non sono rimborsabili.

Come si annulla un ordine?
Puoi inviare una richiesta di annullamento dell'ordine nello stesso giorno in cui lo hai effettuato, a meno che l'ordine non sia arretrato. È possibile che la tua richiesta non venga approvata perché l'ordine è già stato spedito. Fai clic qui per inviare una richiesta di annullamento dell'ordine.

Qualora non fosse possibile annullare il tuo ordine, riceverai una notifica via posta elettronica al momento della spedizione dell'ordine. Puoi inoltre visualizzare il tuo ordine per verificarne lo stato.

Quando verrà registrato il mio credito sulla carta di credito?
Il tuo rimborso apparirà sulla tua carta di credito 5 - 7 giorni lavorativi dopo il ricevimento della tua lettera elettronica di distruzione (ELOD) o lettera di distruzione (LOD) completata.

Trattamento dei dati personali e sicurezza

Che cos'è l'informativa sulla privacy?
Fai clic qui per visualizzare l'informativa sulla privacy di Digital River.

Fai clic qui per visualizzare l'Informativa sulla privacy online di Microsoft.

Cos'è la garanzia Digital River "sicuro ed antivirus"?
Garantiamo la sicurezza dei vostri acquisti. Potete acquistare in tranquillità, sapendo che sarete completamente protetti durante l'effettuazione di ordini tramite uno dei componenti della rete Digital River.

Garanzie Digital River:

  • Non vi sarà richiesto alcun pagamento qualora, a seguito di un acquisto presso il nostro negozio, alla vostra carta venga effettuato un addebito senza autorizzazione.
  • Ogni download di software è completamente privo di virus.
  • Tutte le informazioni forniteci durante gli acquisti saranno criptate, in modo che nessuno possa accedervi o usare informazioni personali senza autorizzazione.

In questo modo potete effettuare i vostri acquisti con tranquillità, poiché la garanzia Digital River "sicuro ed antivirus" fornisce il massimo in termini di protezione e affidabilità!

Dettagli sulla garanzia:

  1. Protezione della carta di credito

    In base a quanto previsto dal Fair Credit Billing Act, la vostra banca non sarà ritenuta responsabile per un importo superiore a USD 50,00 in caso di addebito fraudolento. Qualora la vostra banca vi addebiti parte di questi USD 50,00, Digital River coprirà l'intero importo di USD 50,00. Digital River si assumerà questa responsabilità solo se l'uso non autorizzato della vostra carta di credito non è dovuto a errori da parte vostra, in seguito ad acquisti effettuati tramite un componente della rete Digital River avvalendosi del server sicuro Digital River. Nel caso di uso non autorizzato della vostra carta di credito, dovrete avvisare l'ente emittente della carta, secondo le norme e le procedure vigenti.

  2. Antivirus

    Nel caso improbabile in cui un software scaricato da un componente della rete Digital River contenga un virus, Digital River accetta di sostituire il software in questione o di rimborsare il prezzo di acquisto, più eventuali costi di spedizione associati al software stesso. La responsabilità di Digital River è limitata alla sostituzione o al rimborso del solo software infetto da virus e scaricato da un componente della rete Digital River. Digital River coprirà questa responsabilità solo se il virus non risulta da errori da parte vostra a seguito di acquisti effettuati tramite un componente della rete Digital River avvalendosi del server sicuro Digital River. Digital River non si assume responsabilità per i costi associati alla riparazione o sostituzione di componenti di computer, hardware, software aggiuntivo, file o altri costi associati alla riparazione, sostituzione o rimozione di file infetti da virus dal proprio computer.

  3. Crittografia di dati

    Poiché accetta dati riservati dai propri utenti (nome, indirizzo postale, numero della carta di credito, ecc.), Digital River utilizza la tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) per proteggere le informazioni personali dell'acquirente. Questa logica cifra i dati inviati e ricevuti avvalendosi di una tecnologia di crittografia di alto livello e assegna codici non rilevabili a trasmissioni di dati che solo il nostro server e gli acquirenti sono in grado di convalidare. Questo garantisce che nessuna parte esterna sia in grado di visualizzare i dati.

Additional Questions

Chi gestisce il negozio di Microsoft Office per Mac?
Il negozio online di Microsoft Office per Mac è gestito per conto di Microsoft da Digital River Inc.
Dove trovo ulteriori informazioni sulla di Office per Mac 2011?
Visita il sito Web principale di Office per Mac 2011 all'indirizzo http://www.microsoft.com/italy/products/mac/.
Ho notato che altri rivenditori offrono Office per Mac 2011 a un prezzo più basso. Perché i prezzi sono diversi?
Microsoft ha stabilito un prezzo stimato al dettaglio per i prodotti Office per Mac. Il negozio di Microsoft Office per Mac vende i prodotti a questo livello di prezzo. Gli altri rivenditori sono liberi di offrire degli sconti, e spesso lo fanno. Puoi confrontare le diverse offerte e scegliere il valore più adatto alle tue esigenze.

Serve ancora aiuto?

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