Guida

Vogliamo offrire il miglior sistema di acquisto possibile su Internet. Fare clic su una delle domande sotto riportate per visualizzare la risposta.


Assistenza tecnica

Come si richiede il supporto tecnico per Office per Mac?
Microsoft fornisce il supporto tecnico per i problemi che possono verificarsi dopo l'acquisto di Office per Mac. I problemi tecnici includono l'impossibilità di installare il software, il mancato funzionamento del prodotto dopo l'installazione, difficoltà a utilizzare il prodotto e così via. Le indicazioni sull'assistenza online e telefonica per Office 2011 per Mac sono disponibili qui.

Per problemi relativi all'ordine e al codice "Product Key" Microsoft si occuperà dei problemi tecnici dovuti a un codice "Product Key" non corretto e dei problemi di download. Fai clic qui per contattare l'Microsoft Online ESD Support.

Per la versione di valutazione: Durante il periodo di prova di 30 giorni, il supporto tecnico è disponibile online e da altri utenti di Office per Mac. Per ulteriori informazioni, visita questo collegamento.

Come impostare il browser affinché accetti i cookie?
Se utilizzi Mozilla® Firefox® 2.0 o versione successiva, scegli Opzioni dal menu Strumenti.Fai clic sulla scheda Privacye seleziona Accetta cookie dai siti.

Se utilizzi Safari® 3.1.2, scegli Preferenze dal menu Safari.Quindi scegli l'opzione di menu Sicurezza. Nella sezione Accetta cookie seleziona il pulsante Sempre.Quindi fai clic sul pulsante Chiudi nell'angolo superiore destro della finestra.

Se utilizzi Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o versione successiva, nel menu Strumenti fai clic su Opzioni Internet. Quindi, nella finestra Opzioni Internet scegli la scheda Privacy.

L'impostazione predefinita è Media, che consente di accettare i cookie. Se la protezione non è impostata su Media, puoi modificarla spostando il dispositivo di scorrimento. Se hai selezionato l'impostazione personalizzata, fai clic sul pulsante Avanzate e accertati che sia i cookie dei siti Web visualizzati sia quelli di terze parti siano impostati in modo da essere accettati.

Se utilizzi Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, nel menu Strumenti fai clic su Opzioni Internet.Fai clic sulla scheda Protezione. Seleziona l'area Internet e scegli Livello personalizzato. Scorri l'elenco fino alle opzioni relative ai cookie e seleziona Attiva.

I cookie sono rischiosi per la sicurezza?
No. Il negozio di Microsoft Office per Mac di Digital River crittografa tutti i cookie. Inoltre, il cookie non contiene informazioni personali, solo un identificatore univoco che consente al nostro sistema di riconoscere il tuo browser.
Perché devo impostare il browser in modo tale che accetti i cookie?
Il negozio di Microsoft Office per Mac di Digital River richiede l'abilitazione dei cookie nel browser. I cookie consentono di tenere traccia dei prodotti presenti nel tuo carrello acquisti nonché degli sconti e di altri elementi del tuo ordine. Il cookie identifica il contenuto del carrello (prodotti, sconti e altro) o le informazioni sull'ordine (i dati personali e di fatturazione non vengono salvati nel cookie). Ogni volta che si effettua un acquisto sul sito, il cookie viene utilizzato per sveltire la procedura di completamento della transazione e ottimizzare l'esperienza dell'acquisto.

Dati di download

Quali operazioni è consigliabile effettuare prima di eseguire un download?
Per ottenere prestazioni ottimali durante il download, disabilitare o sospendere i seguenti programmi prima di eseguire l'operazione:
  • Firewall Un firewall potrebbe impedire di scaricare un file.
  • Programmi antivirus Gli antivirus eseguono la scansione dei file scaricati e possono interrompere un download. Di conseguenza, il file potrebbe non essere scaricato o essere danneggiato.
  • Monitor di download Programmi come GoZilla!™ e NetZip non sono compatibili con il nostro server e potrebbero interrompere il download.
  • Screen saver È noto che gli screen saver possano interferire con i download o incidere sulle prestazioni del sistema durante l'operazione. Si consiglia di disabilitare lo screen saver prima di procedere con il download.

Se si necessita di assistenza durante la disabilitazione di uno dei prodotti elencati, contattare l'Assistenza tecnica del produttore.

Come si scaricano i prodotti acquistati?
Per eseguire il download, fai clic sul pulsante Download nella pagina dei dettagli dell'ordine oppure fai clic con il pulsante destro del mouse (o fai clic premendo Ctrl) sul pulsante Download e scegli Scarica file collegato con nome in Safari o Salva destinazione con nome in Mozilla® Firefox®. Non rinominare il file di download perché si potrebbero verificare problemi di installazione.

Dove devo salvare il file di download?
Puoi salvare il file di download dove preferisci ma devi accertarti di ricordare il percorso e il nome del file scaricato. La maggior parte delle persone pensa sia più semplice salvare il file scaricato sul Desktop.

Che cosa succede quando eseguo il download?
Una volta avviato il download, vedrai apparire una finestra popup con una barra di stato e una percentuale che aumenterà fino al 100%.

Che cosa devo fare dopo il download?
Al termine del download, devi reperire il file nel percorso in cui lo hai salvato e fare doppio clic sul file per avviare l'installazione.

Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per eseguire il download, contatta il Microsoft Online ESD Support utilizzando le informazioni qui sotto.

Fai clic qui per contattare il Servizio clienti.

Il download corrisponde all'installazione?
No. Il download è un semplice trasferimento di file. L'installazione consiste nel decomprimere e caricare il software sul tuo computer. Nella maggior parte dei casi il software ti guida nella procedura di installazione dopo il download.

Per avere assistenza per l'installazione, l'uso o la disinstallazione del software Office 2011 per Mac, consulta la pagina del supporto online di Office 2011 per Mac. È disponibile anche il supporto telefonico all'indirizzo http://support.microsoft.com/common/international.aspx.

Cosa accade se il download si interrompe prima del completamento?
Se il download si interrompe prima di essere completato, basta fare di nuovo clic sul pulsante di avvio del downloade questo riprenderà dal punto in cui si era interrotto. Se devi accedere alla pagina di download, fai clic qui per cercare il tuo ordine.

Il pulsante di avvio del download si trova nelle seguenti posizioni:

  • Nella pagina Grazie visualizzata quando hai acquistato il prodotto.
  • Nel collegamento di ricerca rapida dell'ordine nel messaggio di posta elettronica di conferma.
Il download dell'acquisto è terminato. Dove è stato salvato il file?
Il file è stato salvato nella posizione predefinita "Salva con nome" specificata dal browser o nella posizione selezionata nella finestra "Salva con nome" visualizzata all'avvio del download. Se si conosce il nome del file scaricato è possibile effettuare una ricerca sul computer.
Come posso scaricare nuovamente un programma già acquistato?
Per scaricare un software già acquistato è necessario consultare il proprio ordine e fare clic sul pulsante Inizia download.
Vorrei scaricare di nuovo il mio acquisto ma il pulsante Download è sparito.
Esistono alcuni possibili motivi per cui non sei in grado di vedere un pulsante, che prima c'era, per scaricare il tuo acquisto. Se l'ordine risale a più di 30 giorni fa e non hai acquistato il servizio di download esteso (EDS) per il tuo ordine, il periodo di download è scaduto. Fai clic qui per riaprire il tuo ordine e acquistare il servizio di download esteso per il prodotto.

Se hai acquistato il servizio di download esteso ma non sei ancora in grado di eseguire il download, assicurati che l'ordine non risalga a più di tre (3) anni fa. La durata dei download con il servizio di download esteso è limitata a tre (3) anni dall'acquisto iniziale del prodotto.

Come posso ricevere una versione fisica del prodotto scaricato?
I prodotti scaricati e le versioni fisiche sono venduti separatamente. Purtroppo non è possibile scambiare un prodotto scaricato con una versione fisica dello stesso prodotto. Per ricevere un prodotto fisico devi effettuare un nuovo ordine.

Se desideri acquistare un DVD di backup per i prodotti scaricati in un ordine già completato, riapri il tuo ordine ed effettua un acquisto supplementare.

Come posso ottenere il codice "Product Key"?
Se il tuo prodotto richiede un codice "Product Key", normalmente il codice viene riportato nel messaggio di conferma che ti viene inviato quando inoltri l'ordine. Se non hai più il messaggio di conferma dell'ordine, puoi reperire il tuo codice "Product Key" riaprendo il tuo ordine..

Trattamento dei dati personali e sicurezza

Che cos'è l'informativa sulla privacy?
Fai clic qui per visualizzare l'informativa sulla privacy di Digital River.

Fai clic qui per visualizzare l'Informativa sulla privacy online di Microsoft.

Cos'è la garanzia Digital River "sicuro ed antivirus"?
Garantiamo la sicurezza dei vostri acquisti. Potete acquistare in tranquillità, sapendo che sarete completamente protetti durante l'effettuazione di ordini tramite uno dei componenti della rete Digital River.

Garanzie Digital River:

  • Non vi sarà richiesto alcun pagamento qualora, a seguito di un acquisto presso il nostro negozio, alla vostra carta venga effettuato un addebito senza autorizzazione.
  • Ogni download di software è completamente privo di virus.
  • Tutte le informazioni forniteci durante gli acquisti saranno criptate, in modo che nessuno possa accedervi o usare informazioni personali senza autorizzazione.

In questo modo potete effettuare i vostri acquisti con tranquillità, poiché la garanzia Digital River "sicuro ed antivirus" fornisce il massimo in termini di protezione e affidabilità!

Dettagli sulla garanzia:

  1. Protezione della carta di credito

    In base a quanto previsto dal Fair Credit Billing Act, la vostra banca non sarà ritenuta responsabile per un importo superiore a USD 50,00 in caso di addebito fraudolento. Qualora la vostra banca vi addebiti parte di questi USD 50,00, Digital River coprirà l'intero importo di USD 50,00. Digital River si assumerà questa responsabilità solo se l'uso non autorizzato della vostra carta di credito non è dovuto a errori da parte vostra, in seguito ad acquisti effettuati tramite un componente della rete Digital River avvalendosi del server sicuro Digital River. Nel caso di uso non autorizzato della vostra carta di credito, dovrete avvisare l'ente emittente della carta, secondo le norme e le procedure vigenti.

  2. Antivirus

    Nel caso improbabile in cui un software scaricato da un componente della rete Digital River contenga un virus, Digital River accetta di sostituire il software in questione o di rimborsare il prezzo di acquisto, più eventuali costi di spedizione associati al software stesso. La responsabilità di Digital River è limitata alla sostituzione o al rimborso del solo software infetto da virus e scaricato da un componente della rete Digital River. Digital River coprirà questa responsabilità solo se il virus non risulta da errori da parte vostra a seguito di acquisti effettuati tramite un componente della rete Digital River avvalendosi del server sicuro Digital River. Digital River non si assume responsabilità per i costi associati alla riparazione o sostituzione di componenti di computer, hardware, software aggiuntivo, file o altri costi associati alla riparazione, sostituzione o rimozione di file infetti da virus dal proprio computer.

  3. Crittografia di dati

    Poiché accetta dati riservati dai propri utenti (nome, indirizzo postale, numero della carta di credito, ecc.), Digital River utilizza la tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) per proteggere le informazioni personali dell'acquirente. Questa logica cifra i dati inviati e ricevuti avvalendosi di una tecnologia di crittografia di alto livello e assegna codici non rilevabili a trasmissioni di dati che solo il nostro server e gli acquirenti sono in grado di convalidare. Questo garantisce che nessuna parte esterna sia in grado di visualizzare i dati.

Additional Questions

Chi gestisce il negozio di Microsoft Office per Mac?
Il negozio online di Microsoft Office per Mac è gestito per conto di Microsoft da Digital River Inc.
Dove trovo ulteriori informazioni sulla di Office per Mac 2011?
Visita il sito Web principale di Office per Mac 2011 all'indirizzo http://www.microsoft.com/italy/products/mac/.

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