Ayuda

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Soporte técnico

¿Cómo puedo obtener soporte técnico para Office para Mac?
Microsoft proporcionará soporte técnico para los problemas que experimente tras adquirir Office para Mac. Algunos de los problemas técnicos son la incapacidad para instalar el software, el producto no funciona tras la instalación, cuestiones de uso relacionadas con el producto, etc. Puede encontrar soporte telefónico y en línea para Office 2011 para Mac aquí.

Para cuestiones relacionadas con el pedido y la clave de producto: Microsoft solucionará problemas técnicos con claves de producto incorrectas y problemas de descarga. Haga clic aquí para ponerse en contacto con Microsoft Online ESD Support.

Para la versión de prueba: Dispondrá de soporte técnico durante el periodo de prueba de 30 días tanto en línea como de otros usuarios de Office para Mac. Haga clic en este vínculo para obtener más información.

Correo electrónico de soporte técnico: webhelp.v4@digitalriver.com

¿Por qué es necesario configurar el navegador para que acepte cookies?
La tienda de Microsoft Office para Mac de Digital River necesita cookies para habilitarse en el navegador. Utilizamos cookies para realizar el seguimiento de los productos que contiene su carro de compra, así como descuentos y otros atributos de su pedido. La cookie identifica el contenido de su carro (productos, descuentos, etc.) o la información del pedido (la información personal y de facturación no se guarda en la cookie). Cada vez que realice una compra en el sitio, la cookie se utiliza para acelerar el proceso de compra y mejorar la experiencia.
¿Suponen las cookies un riesgo de seguridad?
No, la tienda de Microsoft Office para Mac de Digital River cifra todas las cookies. Asimismo, la cookie no contiene información personal, solamente un identificador único para que nuestro sistema reconozca su navegador.
¿Cómo configuro el navegador para que acepte las cookies?
Si utiliza Mozilla® Firefox® 2.0 o superior, vaya al menú Herramientas y haga clic en Opciones . Haga clic en la ficha Privacidad y seleccione Aceptar cookies de las webs .

Si utiliza Safari® 3.1.2, vaya al menú Edición y haga clic en Preferencias. A continuación, haga clic en la opción Seguridad del menú. En la sección Aceptar cookies, coloque el botón radial en Siempre . A continuación, haga clic en el botón Cerrar situado en la esquina superior derecha de la ventana.

Si utiliza Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o superior, vaya al menú Herramientas y haga clic en Opciones de Internet. A continuación, en la ventana Opciones de Internet, haga clic en la ficha Privacidad.La configuración predeterminada es el nivel Medio, que le permite aceptar cookies. Puede mover el control deslizante para modificar la configuración de seguridad si no está establecida en Medio. Si la configuración es Personalizada, haga clic en el botón Avanzada y asegúrese de que se acepten tanto las cookies de origen como las de terceros.

Si utiliza Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, vaya al menú Herramientas y haga clic en Opciones de Internet. Haga clic en la ficha Seguridad. Seleccione la zona Internet y haga clic en Nivel personalizado. Desplácese hasta las opciones de Cookies y seleccione Habilitar.

Información de descarga

¿Qué debo hacer antes de la descarga?
Para optimizar el rendimiento de la descarga y para proteger la integridad del archivo descargado, debe desactivar o suspender lo siguiente antes de realizar la descarga:
  • Cortafuegos Un cortafuegos puede impedir la descarga de un archivo.
  • Programas antivirus Los programas antivirus analizan los archivos descargados y pueden impedir su descarga. Como resultado, es posible que el archivo no se descargue o que quede dañado.
  • Controladores de descargas Programas como Go!Zilla™ y NetZip no son compatibles con nuestro servidor y en ocasiones impiden las descargas.
  • Salvapantallas Los salvapantallas interfieren con las descargas o afectan al rendimiento del sistema durante las mismas. Le recomendamos que desactive el salvapantallas antes de iniciar la descarga.

Si necesita más información para desactivar alguno de los productos indicados en la lista anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del fabricante.

¿Cómo descargo mi compra?
Para descargar su compra, haga clic en el botón Descargar en la página información de pedido o haga clic con el botón secundario, o pulse la tecla Control, en el botón Descargar ; a continuación, haga clic en Descargar archivo vinculado como en Safari o Guardar enlace como en Mozilla® Firefox®. No modifique el nombre del archivo de descarga ya que podría ocasionar problemas de instalación.

¿Dónde debo guardar el archivo descargado?
Puede guardar el archivo descargado donde desee, pero asegúrese de recordar dicha ubicación o el nombre del archivo. A la mayoría de los usuarios les resulta más fácil guardar el archivo descargado en el escritorio.

¿Qué ocurrirá cuando realice una descarga?
Una vez que comience la descarga, verá un menú emergente con una barra de estado y un porcentaje que ascenderá a 100%.

¿Qué debo hacer tras la descarga?
Cuando finalice la descarga, debe ir a la ubicación donde guardó el archivo y hacer doble clic en el mismo para iniciar la instalación.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con la descarga, póngase en contacto con el servicio de Microsoft Online ESD Support utilizando la información que se muestra a continuación.

Haga clic aquí para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si tiene alguna duda más o necesita ayuda para realizar la descarga, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico utilizando la información que se indica a continuación.

Correo electrónico de soporte técnico: webhelp.v4@digitalriver.com

¿Descargar e instalar son el mismo proceso?
No, una descarga es una transferencia de archivos sencilla. Una instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su PC. La mayoría de los productos de software le guía por el proceso de instalación tras la descarga.

Para recibir asistencia con la instalación, el uso o la desinstalación del software Office 2011 para Mac, consulte la página de soporte técnico en línea de Office 2011 para Mac. También tiene a su disposición soporte telefónico en http://support.microsoft.com/common/international.aspx.

Si desea obtener ayuda con la instalación, uso o desinstalación del software, póngase en contacto con el soporte técnico utilizando la información que se encuentra a continuación.

Correo electrónico de soporte técnico: webhelp.v4@digitalriver.com

¿Qué ocurre si la descarga se detiene antes de completarse?
Si la descarga se detiene o interrumpe antes de finalizar, basta con hacer clic de nuevo en el botón Iniciar descarga; la descarga se reanudará en el punto en que se detuvo. Si necesita ir a la página de descarga, haga clic aquí para consultar su pedido. El botón Iniciar descarga se encuentra en las siguientes ubicaciones:
  • La página de agradecimiento que aparece al adquirir el producto.
  • El vínculo Búsqueda rápida de pedidos en su correo electrónico de confirmación.
Ya ha descargado mi compra. ¿Dónde se ha guardado el archivo?
El archivo se ha guardado en la ubicación predeterminada para "Guardar como" en su navegador, o en la ubicación que haya seleccionado en la ventana de "Guardar como" que apareció al iniciar la descarga. Si conoce el nombre del archivo descargado, puede buscar el archivo en su ordenador.
¿Cómo puedo descargar nuevamente un software ya adquirido?
Para descargar un software que ya ha adquirido, tendrá que revisar su pedido y hacer clic en el botón Comenzar descarga.
Deseo volver a descargar mi compra, pero no veo el botón Descargar.
Son varias las razones por las que no podrá ver un botón (donde antes había uno) para descargar su compra. Si el pedido es de hace más de 30 días y no adquirió el Servicio Ampliado de Descarga (EDS), el periodo de descarga ha caducado. Haga clic aquí para consultar su pedido y adquirir EDS para el producto.

Si adquirió EDS pero aún así no puede realizar la descarga, asegúrese de que el pedido no tiene más de tres (3) años. Las descargas EDS tienen un límite de tres (3) años tras la compra inicial del producto.

Debe hacer clic aquí para revisar su pedido y adquirir EDS para su producto.

Si adquirió EDS y a pesar de todo no puede descargarlo, asegúrese de que el pedido no tiene más de dos (2) años. Las descargas con EDS están limitadas a dos (2) años después de la compra inicial del producto.

¿Cómo obtengo una versión física del producto que he descargado?
Los productos descargados y las versiones físicas se venden por separado. Desafortunadamente, no podemos cambiar un producto descargado por una versión física del mismo producto. Para obtener un producto físico, debe realizar un nuevo pedido.

Si desea adquirir una copia de Backup DVD de los productos que ha descargado en un pedido completado, debe consultar su pedido y realizar una compra adicional.

Si desea adquirir un CD de seguridad de los productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar una compra adicional.

¿Cómo obtengo mi clave de producto?
Si el producto requiere una clave de producto, puede encontrarla en el correo electrónico de confirmación de pedido que recibió al enviar el pedido. Si no tiene este correo, consulte su pedido..

Confidencialidad y seguridad

¿Cuál es su política de privacidad?
Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Microsoft en línea.

¿En qué consiste la garantía de Digital River sobre virus y seguridad?
Garantizamos la seguridad de su compra. Compre con confianza sabiendo que está totalmente protegido cuando realiza su pedido a través de cualquier miembro perteneciente a la red de Digital River.

Digital River garantiza:

  • No tener que pagar nada si se aplica cualquier cargo en su tarjeta que no haya autorizado como resultado de una compra con nuestro servicio.
  • Todas las descargas de software están libres de virus en un 100%.
  • Toda la información que facilite mientras compra será cifrada para que nadie pueda acceder o utilizar información personal de manera no autorizada.

Puede estar tranquilo cuando compre con nosotros porque la garantía de Digital River sobre virus y seguridad le ofrece la máxima protección y tranquilidad para su compra.

Detalles de la garantía:

  1. Protección de tarjetas de crédito

    Según la ley sobre facturación de crédito equitativa (Fair Credit Billing Act), su banco no puede responsabilizarle por una cantidad superior a los 50,00 $ de cargos fraudulentos. En el caso de que su banco decida que la responsabilidad por cargos superiores a 50,00 $ es suya, Digital River asumirá toda la responsabilidad en su nombre, hasta los 50,00 $. Digital River asume esta responsabilidad solamente en el caso de que el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no haya sido por su culpa y se derive de una compra realizada con un socio de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. En el caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, tiene que notificarlo a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de información.

  2. Protección contra virus

    En el caso improbable de que la descarga de software del sitio de cualquier miembro de la red de Digital River contenga virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o bien a reembolsar el precio de compra más cualquier coste de envío asociado con el software afectado. La responsabilidad de Digital River está limitada a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado desde un miembro de la red de Digital River. Digital River se responsabiliza en el caso único de que el virus no sea culpa suya y se derive de compras realizadas desde el sitio de un miembro de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro Digital River. Digital River no asume ninguna responsabilidad ni costes asociados a la reparación o sustitución de componentes del ordenador, hardware, software adicional, archivos guardados ni otros costes que puedan asociarse a la reparación, sustitución o eliminación de los archivos infectados por virus en su ordenador.

  3. Cifrado de datos

    Dadas las características de la información que aceptamos de nuestros compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.) Digital River utiliza la tecnología VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos personales de los compradores. Esta tecnología de primera clase permite el cifrado de los datos que se envían y se reciben. Además, asigna códigos indetectables para transmisiones de datos que solamente nuestro servidor y los compradores pueden validar. De este modo, se asegura que ningún agente externo pueda visualizar los datos.

Renseignements supplémentaires

¿Quién dirige la tienda de Microsoft Office para Mac?
Digital River Inc. dirige la tienda en línea de Microsoft Office para Mac en nombre de Microsoft.
¿Dónde encuentro más información sobre de Office para Mac 2011?
Consulte el sitio web principal de Office para Mac 2011 en http://www.microsoft.com/spain/mac.

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