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Deseamos ofrecerle la mejor experiencia posible de compra en Internet. Haga clic en las preguntas siguientes para ver la respuesta.


Información sobre el pedido

¿En qué estado está mi pedido?
Puede ver el estado revisando los datos del pedido.
¿Qué es el Servicio Ampliado de Descarga (EDS)?
Fundamentalmente, EDS le permite volver a descargar su compra en un plazo de hasta tres (3) años, en el caso de que falle el equipo o se dañe o corrompa el archivo descargado. Puede considerarse una póliza de seguro si el PC o el producto descargado no funcionan adecuadamente. Cuando tenga artículos descargados en su pedido, verá un vínculo para añadir EDS al pedido en el carro de compra o la página de pago. Tras el pago de la tarifa correspondiente, Digital River, Inc. ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el “Usuario final”) un servicio que le permite realizar descargas múltiples de productos digitales de software informático (un “Producto” o “Productos”) que haya adquirido en un único pedido (un “Pedido”) y que haya descargado de este sitio web (el "Sitio") durante un periodo de tres dos (2) años ) años a partir de la fecha en que haya adquirido el producto (el “Servicio”). Haga clic aquí para obtener toda la información acerca de EDS.

Para adquirir EDS y descargar productos de un pedido completado, debe consultar su pedido y realizar una compra adicional.

¿Qué es Backup DVD?
Backup DVD es un servicio adicional que ofrecemos para los productos descargados. Este servicio le permite comprar una versión física del software descargado y se adquiere desde el carro de compra. Sólo puede adquirir una copia de Backup DVD por cada producto de descarga que haya comprado. No se puede adquirir como un producto independiente.

Si desea adquirir una copia de Backup DVD de los productos que ha descargado en un pedido completado, debe consultar su pedido y realizar una compra adicional.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Aceptamos Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express®, cheques y transferencias bancarias, así como tarjetas de débito y tarjetas de cajero automático, siempre que hayan sido emitidas por alguna de estas importantes compañías de tarjetas de crédito.

Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, de modo que puede tener la seguridad de que la información de su tarjeta de crédito está protegida y segura.

¿Debo utilizar espacios o guiones para introducir el número de mi tarjeta de crédito?
No. Escriba el número de su tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una cadena de números sin separaciones.
¿Es necesario que la dirección de facturación sea igual que la dirección asociada a mi tarjeta de crédito?
Sí. Para que podamos verificar su tarjeta de crédito, debe indicar la dirección exactamente tal como aparece en los extractos de la tarjeta.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
Son varias las razones por las que no se acepta una tarjeta de crédito:
  • La tarjeta ha caducado.
  • Ha alcanzado o sobrepasado el límite de crédito.
  • Ha excedido el límite de carga diario.
  • El PC de alguno de los extremos de la transacción presenta problemas técnicos.
  • Es posible que haya escrito incorrectamente la información de la tarjeta de crédito. Compruébelo e inténtelo de nuevo.

Si tiene problemas para realizar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Cuando se ponga en contacto con este servicio, es posible que le soliciten los números de mensaje de error que haya recibido, así como el número de referencia que se muestra en el carro de compra.

¿Cuándo cargarán el importe a mi tarjeta?
En las compras de productos descargables, el cargo en la tarjeta de crédito se producirá al día siguiente de la formalización del pedido.

Si la compra es de productos en soporte físico, el cargo no se producirá hasta que se envíe el producto. Esto incluye los productos reservados con antelación y los que están en lista de espera. Si sus artículos se envían por separado, se le cobrará cada vez que se envíe un artículo.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
El importe cargado por su pedido aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito como "DRI*OFFICEMAC"
¿Tengo que pagar impuestos sobre la venta?
De acuerdo con la Directiva sobre el IVA de Digital, a los clientes de la Unión Europea (EU) se les aplicará un impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 15% sobre todos los productos y servicios digitales descargados, incluido el software. A los clientes residentes en países de la UE, se aplicará el IVA correspondiente a los respectivos países sobre los productos en soporte físico. Este IVA podrá aparecer como un cargo independiente durante el pago o incluirse en el precio del producto (precio con IVA incluido).

Las entidades e individuos que estén exentos de abonar este impuesto pueden solicitar el reembolso del impuesto cargado en un pedido. Debe hacernos llegar una copia del certificado de exención y la dirección de facturación o de envío del pedido debe ser la misma que la dirección del certificado. No olvide incluir una copia de su recibo o factura, o su número de pedido. Puede enviar la copia del certificado por fax, junto con el número de pedido o factura a +1 (952) 253-8760.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Puede imprimir una copia de la factura desde la página de información del pedido.

Haga clic aquí para revisar el pedido e imprimir una copia de la factura.

¿Cómo sabrán adónde y cómo deben enviarme mi producto en soporte físico?
Si adquiere un producto en soporte físico, aparecerá una página de datos de envío durante el proceso de pago y salida para que pueda introducir la dirección y seleccionar el método de envío.

Información de envío

¿Se ha enviado mi pedido?
Haga clic aquí para consultar su pedido y ver el estado del mismo.
¿Cómo puedo obtener mi número de tracking o seguimiento?
Haga clic aquí para revisar el pedido y obtener el número de seguimiento.
¿Se hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a todos los países excepto a aquellos que tienen sanciones comerciales con los Estados Unidos.
No vivo en EE. UU. ¿Debo pagar tasas de aduana?
Si vive fuera de Estados Unidos, se aplicarán los derechos arancelarios y de aduanas de conformidad con las leyes de importación de su país. Estas tarifas no las aplica ni cobra la empresa, por lo que tampoco tiene control sobre las mismas.

¿Cuándo se enviará el pedido que tengo pendiente?
Aunque intentamos mantener un inventario de todos los productos en el almacén, de manera ocasional un pedido puede quedar aplazado. Normalmente, el producto estará disponible antes de una semana. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe el producto. Tenga en cuenta que no se cargará el importe hasta que se haya enviado el pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema. En caso de que no pueda entregarse el paquete, se devolverá al almacén de la empresa de distribución y se le abonará el importe en su cuenta.
¿Puedo cambiar el método de envío?
Lamentablemente, no es posible cambiar el método de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema.

¿Cuándo recibiré mi copia de Backup DVD?
Los artículos físicos se recibirán en un plazo de 4-6 semanas. Póngase en contacto con Microsoft Online ESD Support si realizó el pedido hace más de seis semanas y aún no ha recibido el producto.

Soporte técnico

¿Cómo puedo obtener soporte técnico para Office para Mac?
Microsoft proporcionará soporte técnico para los problemas que experimente tras adquirir Office para Mac. Algunos de los problemas técnicos son la incapacidad para instalar el software, el producto no funciona tras la instalación, cuestiones de uso relacionadas con el producto, etc. Puede encontrar soporte telefónico y en línea para Office 2011 para Mac aquí.

Para cuestiones relacionadas con el pedido y la clave de producto: Microsoft solucionará problemas técnicos con claves de producto incorrectas y problemas de descarga. Haga clic aquí para ponerse en contacto con Microsoft Online ESD Support.

Para la versión de prueba: Dispondrá de soporte técnico durante el periodo de prueba de 30 días tanto en línea como de otros usuarios de Office para Mac. Haga clic en este vínculo para obtener más información.

Correo electrónico de soporte técnico: webhelp.v4@digitalriver.com

¿Por qué es necesario configurar el navegador para que acepte cookies?
La tienda de Microsoft Office para Mac de Digital River necesita cookies para habilitarse en el navegador. Utilizamos cookies para realizar el seguimiento de los productos que contiene su carro de compra, así como descuentos y otros atributos de su pedido. La cookie identifica el contenido de su carro (productos, descuentos, etc.) o la información del pedido (la información personal y de facturación no se guarda en la cookie). Cada vez que realice una compra en el sitio, la cookie se utiliza para acelerar el proceso de compra y mejorar la experiencia.
¿Suponen las cookies un riesgo de seguridad?
No, la tienda de Microsoft Office para Mac de Digital River cifra todas las cookies. Asimismo, la cookie no contiene información personal, solamente un identificador único para que nuestro sistema reconozca su navegador.
¿Cómo configuro el navegador para que acepte las cookies?
Si utiliza Mozilla® Firefox® 2.0 o superior, vaya al menú Herramientas y haga clic en Opciones . Haga clic en la ficha Privacidad y seleccione Aceptar cookies de las webs .

Si utiliza Safari® 3.1.2, vaya al menú Edición y haga clic en Preferencias. A continuación, haga clic en la opción Seguridad del menú. En la sección Aceptar cookies, coloque el botón radial en Siempre . A continuación, haga clic en el botón Cerrar situado en la esquina superior derecha de la ventana.

Si utiliza Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o superior, vaya al menú Herramientas y haga clic en Opciones de Internet. A continuación, en la ventana Opciones de Internet, haga clic en la ficha Privacidad.La configuración predeterminada es el nivel Medio, que le permite aceptar cookies. Puede mover el control deslizante para modificar la configuración de seguridad si no está establecida en Medio. Si la configuración es Personalizada, haga clic en el botón Avanzada y asegúrese de que se acepten tanto las cookies de origen como las de terceros.

Si utiliza Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, vaya al menú Herramientas y haga clic en Opciones de Internet. Haga clic en la ficha Seguridad. Seleccione la zona Internet y haga clic en Nivel personalizado. Desplácese hasta las opciones de Cookies y seleccione Habilitar.

Información de descarga

¿Qué debo hacer antes de la descarga?
Para optimizar el rendimiento de la descarga y para proteger la integridad del archivo descargado, debe desactivar o suspender lo siguiente antes de realizar la descarga:
  • Cortafuegos Un cortafuegos puede impedir la descarga de un archivo.
  • Programas antivirus Los programas antivirus analizan los archivos descargados y pueden impedir su descarga. Como resultado, es posible que el archivo no se descargue o que quede dañado.
  • Controladores de descargas Programas como Go!Zilla™ y NetZip no son compatibles con nuestro servidor y en ocasiones impiden las descargas.
  • Salvapantallas Los salvapantallas interfieren con las descargas o afectan al rendimiento del sistema durante las mismas. Le recomendamos que desactive el salvapantallas antes de iniciar la descarga.

Si necesita más información para desactivar alguno de los productos indicados en la lista anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del fabricante.

¿Cómo descargo mi compra?
Para descargar su compra, haga clic en el botón Descargar en la página información de pedido o haga clic con el botón secundario, o pulse la tecla Control, en el botón Descargar ; a continuación, haga clic en Descargar archivo vinculado como en Safari o Guardar enlace como en Mozilla® Firefox®. No modifique el nombre del archivo de descarga ya que podría ocasionar problemas de instalación.

¿Dónde debo guardar el archivo descargado?
Puede guardar el archivo descargado donde desee, pero asegúrese de recordar dicha ubicación o el nombre del archivo. A la mayoría de los usuarios les resulta más fácil guardar el archivo descargado en el escritorio.

¿Qué ocurrirá cuando realice una descarga?
Una vez que comience la descarga, verá un menú emergente con una barra de estado y un porcentaje que ascenderá a 100%.

¿Qué debo hacer tras la descarga?
Cuando finalice la descarga, debe ir a la ubicación donde guardó el archivo y hacer doble clic en el mismo para iniciar la instalación.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con la descarga, póngase en contacto con el servicio de Microsoft Online ESD Support utilizando la información que se muestra a continuación.

Haga clic aquí para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si tiene alguna duda más o necesita ayuda para realizar la descarga, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico utilizando la información que se indica a continuación.

Correo electrónico de soporte técnico: webhelp.v4@digitalriver.com

¿Descargar e instalar son el mismo proceso?
No, una descarga es una transferencia de archivos sencilla. Una instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su PC. La mayoría de los productos de software le guía por el proceso de instalación tras la descarga.

Para recibir asistencia con la instalación, el uso o la desinstalación del software Office 2011 para Mac, consulte la página de soporte técnico en línea de Office 2011 para Mac. También tiene a su disposición soporte telefónico en http://support.microsoft.com/common/international.aspx.

Si desea obtener ayuda con la instalación, uso o desinstalación del software, póngase en contacto con el soporte técnico utilizando la información que se encuentra a continuación.

Correo electrónico de soporte técnico: webhelp.v4@digitalriver.com

¿Qué ocurre si la descarga se detiene antes de completarse?
Si la descarga se detiene o interrumpe antes de finalizar, basta con hacer clic de nuevo en el botón Iniciar descarga; la descarga se reanudará en el punto en que se detuvo. Si necesita ir a la página de descarga, haga clic aquí para consultar su pedido. El botón Iniciar descarga se encuentra en las siguientes ubicaciones:
  • La página de agradecimiento que aparece al adquirir el producto.
  • El vínculo Búsqueda rápida de pedidos en su correo electrónico de confirmación.
Ya ha descargado mi compra. ¿Dónde se ha guardado el archivo?
El archivo se ha guardado en la ubicación predeterminada para "Guardar como" en su navegador, o en la ubicación que haya seleccionado en la ventana de "Guardar como" que apareció al iniciar la descarga. Si conoce el nombre del archivo descargado, puede buscar el archivo en su ordenador.
¿Cómo puedo descargar nuevamente un software ya adquirido?
Para descargar un software que ya ha adquirido, tendrá que revisar su pedido y hacer clic en el botón Comenzar descarga.
Deseo volver a descargar mi compra, pero no veo el botón Descargar.
Son varias las razones por las que no podrá ver un botón (donde antes había uno) para descargar su compra. Si el pedido es de hace más de 30 días y no adquirió el Servicio Ampliado de Descarga (EDS), el periodo de descarga ha caducado. Haga clic aquí para consultar su pedido y adquirir EDS para el producto.

Si adquirió EDS pero aún así no puede realizar la descarga, asegúrese de que el pedido no tiene más de tres (3) años. Las descargas EDS tienen un límite de tres (3) años tras la compra inicial del producto.

Debe hacer clic aquí para revisar su pedido y adquirir EDS para su producto.

Si adquirió EDS y a pesar de todo no puede descargarlo, asegúrese de que el pedido no tiene más de dos (2) años. Las descargas con EDS están limitadas a dos (2) años después de la compra inicial del producto.

¿Qué es el Servicio Ampliado de Descarga (EDS)?
Fundamentalmente, EDS le permite volver a descargar su compra en un plazo de hasta tres (3) años, en el caso de que falle el equipo o se dañe o corrompa el archivo descargado. Puede considerarse una póliza de seguro si el PC o el producto descargado no funcionan adecuadamente. Cuando tenga artículos descargados en su pedido, verá un vínculo para añadir EDS al pedido en el carro de compra o la página de pago. Tras el pago de la tarifa correspondiente, Digital River, Inc. ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el “Usuario final”) un servicio que le permite realizar descargas múltiples de productos digitales de software informático (un “Producto” o “Productos”) que haya adquirido en un único pedido (un “Pedido”) y que haya descargado de este sitio web (el "Sitio") durante un periodo de tres dos (2) años años a partir de la fecha en que haya adquirido el producto (el “Servicio”). haga clic aquí.

Para adquirir EDS y descargar productos de un pedido completado, debe consultar su pedido y realizar una compra adicional.

¿Cómo obtengo una versión física del producto que he descargado?
Los productos descargados y las versiones físicas se venden por separado. Desafortunadamente, no podemos cambiar un producto descargado por una versión física del mismo producto. Para obtener un producto físico, debe realizar un nuevo pedido.

Si desea adquirir una copia de Backup DVD de los productos que ha descargado en un pedido completado, debe consultar su pedido y realizar una compra adicional.

Si desea adquirir un CD de seguridad de los productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar una compra adicional.

¿Cómo obtengo mi clave de producto?
Si el producto requiere una clave de producto, puede encontrarla en el correo electrónico de confirmación de pedido que recibió al enviar el pedido. Si no tiene este correo, consulte su pedido..

Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es su política de reembolso?
La tienda de Microsoft Office para Mac de Digital River ofrece una garantía de devolución del dinero en un plazo de 30 días.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar el reembolso de los productos digitales, debe consultar su pedido y utilizar la opción de solicitar un reembolso para enviar su solicitud.

Los productos físicos no son reembolsables.

¿Cómo cancelo mi pedido?
Puede enviar una solicitud para cancelar el pedido el mismo día que lo realizó, salvo que el producto esté en espera. Tenga en cuenta que la solicitud podría no ser aprobada en caso de que el pedido ya se haya enviado. Haga clic aquí para enviar una solicitud para cancelar su pedido.

Si el pedido no se puede cancelar, recibirá una notificación por correo electrónico cuando éste se haya enviado. También puede consultar su pedido para ver el estado del mismo.

¿Cuándo aparecerá el ingreso en la tarjeta de crédito?
El ingreso del reembolso aparecerá en la tarjeta en un plazo de 5-7 días laborales después de que nos haya enviado la “carta electrónica de destrucción” o la “carta de destrucción” cumplimentadas.

Confidencialidad y seguridad

¿Cuál es su política de privacidad?
Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Microsoft en línea.

¿En qué consiste la garantía de Digital River sobre virus y seguridad?
Garantizamos la seguridad de su compra. Compre con confianza sabiendo que está totalmente protegido cuando realiza su pedido a través de cualquier miembro perteneciente a la red de Digital River.

Digital River garantiza:

  • No tener que pagar nada si se aplica cualquier cargo en su tarjeta que no haya autorizado como resultado de una compra con nuestro servicio.
  • Todas las descargas de software están libres de virus en un 100%.
  • Toda la información que facilite mientras compra será cifrada para que nadie pueda acceder o utilizar información personal de manera no autorizada.

Puede estar tranquilo cuando compre con nosotros porque la garantía de Digital River sobre virus y seguridad le ofrece la máxima protección y tranquilidad para su compra.

Detalles de la garantía:

  1. Protección de tarjetas de crédito

    Según la ley sobre facturación de crédito equitativa (Fair Credit Billing Act), su banco no puede responsabilizarle por una cantidad superior a los 50,00 $ de cargos fraudulentos. En el caso de que su banco decida que la responsabilidad por cargos superiores a 50,00 $ es suya, Digital River asumirá toda la responsabilidad en su nombre, hasta los 50,00 $. Digital River asume esta responsabilidad solamente en el caso de que el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no haya sido por su culpa y se derive de una compra realizada con un socio de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. En el caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, tiene que notificarlo a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de información.

  2. Protección contra virus

    En el caso improbable de que la descarga de software del sitio de cualquier miembro de la red de Digital River contenga virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o bien a reembolsar el precio de compra más cualquier coste de envío asociado con el software afectado. La responsabilidad de Digital River está limitada a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado desde un miembro de la red de Digital River. Digital River se responsabiliza en el caso único de que el virus no sea culpa suya y se derive de compras realizadas desde el sitio de un miembro de la red Digital River mientras utilizaba el servidor seguro Digital River. Digital River no asume ninguna responsabilidad ni costes asociados a la reparación o sustitución de componentes del ordenador, hardware, software adicional, archivos guardados ni otros costes que puedan asociarse a la reparación, sustitución o eliminación de los archivos infectados por virus en su ordenador.

  3. Cifrado de datos

    Dadas las características de la información que aceptamos de nuestros compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.) Digital River utiliza la tecnología VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos personales de los compradores. Esta tecnología de primera clase permite el cifrado de los datos que se envían y se reciben. Además, asigna códigos indetectables para transmisiones de datos que solamente nuestro servidor y los compradores pueden validar. De este modo, se asegura que ningún agente externo pueda visualizar los datos.

Renseignements supplémentaires

¿Quién dirige la tienda de Microsoft Office para Mac?
Digital River Inc. dirige la tienda en línea de Microsoft Office para Mac en nombre de Microsoft.
¿Dónde encuentro más información sobre de Office para Mac 2011?
Consulte el sitio web principal de Office para Mac 2011 en http://www.microsoft.com/spain/mac.
He observado que otros revendedores ofrecen Office para Mac 2011 a un precio más económico. ¿Por qué hay distintos precios?
Microsoft ha establecido un “precio de venta estimado” para todos los productos de Office para Mac. La tienda de Microsoft Office para Mac vende productos a este nivel de precios. El resto de revendedores son libres de ofrecer descuentos, y lo hacen con frecuencia. Usted tiene libertad de comparar precios y elegir aquello que mejor satisfaga sus necesidades.

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