Hjælp

Slå din ordre op

    Har du glemt din adgangskode?

Vi vil gerne give dig så god en købsoplevelse på internettet som overhovedet muligt. Klik på et spørgsmål nedenfor for at se svaret.


Bestillingsinformation

Hvad er min bestillingsstatus?
Du kan gennemgå din ordrestatus ved at slå ordren op.
Hvad er udvidet overførselsservice (Extended Download Service – EDS)?
Med EDS kan du hente den købte software igen i op til tre (3) år, hvis computeren skulle bryde ned, eller den hentede fil skulle blive beskadiget. Det fungerer så at sige som en forsikring i tilfælde af, at der skulle gå noget galt med din computer eller den hentede software. Når din bestilling indeholder software, der skal hentes, kan du i indkøbskurven eller ved kassen se et link, hvor du kan føje EDS til din bestilling. Når det angivne gebyr er betalt, forpligter Digital River, Inc. ("DR") sig til at levere dig ("Slutbrugeren") en serviceydelse, der gør det muligt for Slutbrugeren at hente digitale computersoftwareprodukter (et "Produkt" eller "Produkter"), som er blevet købt ved en enkelt bestilling (en "Bestilling") og hentet på dette websted ("Webstedet"), flere gange i en periode på tre (3) år efter den dato, hvor Slutbrugeren har købt produktet ("Serviceydelsen"). Klik her for at få udførlige oplysninger om EDS.

Hvis du ønsker at købe FOS til software, der kan hentes, og din bestilling allerede er gennemført, skal du slå din bestilling op og foretage et ekstra køb.

Hvad er en sikkerhedskopi-dvd?
En sikkerhedskopi-dvd er en ekstra serviceydelse, som vi tilbyder til hentet software. Den består i, at du køber en fysisk udgave af den hentede software, og købes, når du befinder dig i indkøbskurven. Du kan kun købe en sikkerhedskopi-dvd i forbindelse med køb af software, der skal hentes. Sikkerhedskopi-dvd'en kan ikke købes som et selvstændigt produkt.

Hvis du vil købe en sikkerhedskopi-dvd til hentet software fra en bestilling, der allerede er gennemført, skal du slå din bestilling op og foretage et ekstra køb.

Hvilke betalingsmåder kan jeg anvende?
Vi accepterer Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express®, check, bankoverførsel samt checkkort og ATM-kort, hvis disse er udstedt af et af disse store kreditkortselskaber.

Vores servere krypterer alle de oplysninger, de får tilsendt, så du kan være sikker på, at dine kreditkortoplysninger opbevares sikkert og forsvarligt.

Skal jeg bruge mellemrum eller tankestreg, når jeg indtaster mit kreditkortnummer?
Nej. Indtast dit kreditkortnummer uden mellemrum eller specialtegn. Det skal indtastes som en sammenhængende talrække.
Skal min betalingsadresse svare til adressen, der er registreret på mit kreditkort?
Ja. For kreditkortverifikation skal du indtaste betalingsadressen nøjagtigt, som den står oplyst på din kreditkortopgørelse.
Hvorfor bliver mit kreditkort afvist?
Der kan være mange grunde til, at et kreditkort ikke bliver accepteret:
  • Kortet er udløbet.
  • Du har nået eller overskredet dit kreditmaksimum.
  • Du har overskredet den daglige hævegrænse.
  • En af de computer, der er involveret i transaktionen, har tekniske problemer.
  • Du har måske angivet forkerte kreditkortoplysninger. Kontrollér tallene, og prøv igen.

Hvis du har problemer med at gennemføre en kreditkortbetaling, kan du kontakte kundeservice for at få hjælp. Når du kontakter Kundeservice, vil du eventuelt blive bedt om at oplyse numrene på de fejlmeddelelser, du måtte have modtaget, samt det referencenummer, der ses i indkøbskurven.

Hvornår bliver mit kreditkort debiteret?
Hvis du køber download-produkter, debiteres dit kreditkort, dagen efter du har afgivet ordren.

Hvis du købet fysiske produkter, debiteres dit kreditkort først, når produktet afsendes. Det gælder også produkter, der er bestilt i forvejen, eller som bestilles efterfølgende. Hvis dine varer sendes separat, bliver du debiteret hver gang et produkt sendes.

Hvordan vil debiteringen dukke op på min kreditkortopgørelse?
Debiteringen for ordren fremgår af kreditkortet som "DRI*OFFICEMAC"
Skal jeg betale moms?
I henhold til momsdirektivet angående digitale varer, vil EU-kunder blive pålagt en moms (skat) for digitale produkter og tjenester, herunder software, som kan downloades, på 15 %. Der anvendes en national momsrate på fysiske varer for kunder i EU-lande. Denne moms fremgår muligvis ikke som en separat afgift i forbindelse med afregningen og medtages muligvis i stedet i produktets pris (pris inklusive moms).

Personer og firmaer, der er undtaget for moms, kan anmode om at få betalt moms refunderet. Vi skal bruge en kopi af dit momsfritagelsescertifikat, og betalings- og leveringsadressen på ordren skal svare til adressen, der fremgår af certifikatet. Medsend venligst dit ordrenummer og en kopi af din kvittering. Du kan sende en fax med en kopi af certifikatet og med ordrenummer og kvittering til +1 952-253-8760.

Hvordan får jeg en kopi af min kvittering?
Du kan udskrive en kopi af kvitteringen fra siden med ordreoplysninger.

Klik her, hvis du vil slå en ordre op og udskrive en kopi af kvitteringen.

Hvordan ved I, hvor I skal sende mit fysiske produkt til?
Hvis du køber et fysisk produkt, vises en side med leveringsoplysninger, når du afregner, hvor du kan angive en leveringsadresse og vælge en leveringsmetode.

Leveringsoplysninger

Er min bestilling blevet afsendt?
Klik her for at slå din bestilling op og se en bestillingsstatus.
Hvordan får jeg mit trackingnummer?
Klik her, hvis du vil slå ordren op og se trackingnummeret.
Sender I til mit land?
Vi sender til alle lande, undtagen de lande, som har handelssanktioner mod USA.
Hvornår vil min restordre blive sendt?
Selvom vi forsøger at opretholde en varebeholdning af alle produkter på lageret, kan en vare en gang imellem være i restordre. Normalt er produktet til rådighed i løbet af en uge. Du vil modtage en e-mail-meddelelse, så snart produktet er sendt. Husk, at du ikke skal betale, før ordren er blevet afsendt.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Desværre kan du ikke ændre din leveringsadresse, efter at din bestilling er indsendt. Ordrer med fysiske forsendelser sendes øjeblikkeligt til forsendelsesafdelingen, når de er afsendt, og vores system ikke længere kan modtage eller ændre dem. Hvis forsendelsen ikke kan afleveres, bliver den returneret til lageret, og din konto bliver debiteret.
Hvor lang tid tager forsendelsen af en sikkerhedskopi-dvd?
Forsendelsen af alle fysiske varer tager 4-6 uger. Hvis du ikke har modtaget din vare, og det er over 6 uger siden, du bestilte den, skal du kontakte Microsoft Online ESD Support.

Downloadinformation

Er der noget, jeg skal gøre, før jeg starter en download?
For at sikre den bedste downloadydelse og for at beskytte den downloadede fil skal du deaktivere følgende enheder, før du starter download:
  • Firewall En firewall kan forhindre, at du kan downloade en fil.
  • Antivirus-programmer Antivirusprogrammer scanner downloadede filer og kan afbryde en download. Som følge heraf kan filen muligvis ikke downloades, eller den kan blive ødelagt.
  • Downloadskærme Programmer som for eksempel GoZilla!™ og NetZip er ikke kompatible med vores server og kan afbryde en download.
  • Pauseskærm Pauseskærme har nogle gange påvirket en download eller påvirket systemets ydelse under en download. Vi anbefaler, at du deaktiverer pauseskærmen, før du starter en download.

Hvis du har brug for hjælp til at deaktivere et af de produkter, der er anført ovenfor, skal du kontakte producentens tekniske supportafdeling.

Hvordan henter jeg den software, jeg har købt?
Du kan enten hente den ved at klikke på knappen Hent siden Bestillingsoplysninger eller ved at højreklikke/ctrl+klikke på knappen Hent og derefter klikke på Overfør arkiv, der henvises til i Safari eller Gem link som i Mozilla® Firefox®. Du må ikke omdøbe den hentede fil, da dette kan give problemer med installationen.

HHvor skal jeg gemme den fil, jeg henter?
Du kan gemme den, hvor du har lyst, men du skal huske, hvor du har gemt den hentede fil, og hvad den hedder. De fleste synes, at det er lettest at gemme den hentede fil på skrivebordet.

Hvad sker der, når jeg henter filen?
Når filhentningen starter, vises der et pop op-vindue med en statuslinje, der bevæger sig op til 100 %.

Hvad gør jeg, når jeg har hentet filen?
Når filhentningen er færdig, skal du finde det sted, hvor du gemte filen, og dobbeltklikke på den for at påbegynde installationen.

Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for hjælp til hente softwaren, så kontakt Microsoft Online ESD Support ved hjælp af linket nedenfor.

Klik her for at kontakte kundeservice.

Hvordan får jeg min produktnøgle?
Hvis softwaren kræver en produktnøgle, kan du normalt finde denne i den e-mail-bekræftelse, du modtog efter at have sendt bestillingen. Hvis du ikke har e-mail-bekræftelsen, kan du få produktnøglen ved at slå din bestilling op.
Er det at hente softwaren det samme som at installere den?
Nej. Når softwaren hentes, sker der bare en filoverførsel. En installation vil sige, at softwaren pakkes ud og indlæses på din computer. Efter at du har hentet den, vil softwaren typisk føre dig gennem installationsprocessen.

Du kan finde hjælp til at installere, bruge eller afinstallere softwaren til Office 2011 til Mac på online supportsiden for Office 2011 til Mac. Du kan også få telefonisk support på http://support.microsoft.com/common/international.aspx .

Hvad gør jeg, hvis filhentningen stopper, før den er gennemført?
Hvis filhentningen stopper eller bliver afbrudt, før den er gennemført, skal du blot klikke på knappen Hent nu igen, hvorefter filhentningen fortsætter, hvor den slap. Hvis du har brug for at gå til siden med overførsler, så klik her for at slå din bestilling op.
    Du finder knappen Hent nu følgende steder:
  • På siden Tak, som vises, når du har købt softwaren.
  • Ved at klikke på linket Hurtig bestillingsvisning i den e-mail-bekræftelse, du har modtaget.
Jeg har downloadet mit køb. Hvor gemmes filen?
Filen blev gemt det sted, der er indstillet som standarddestination under "Gem som" i browseren, eller den destination du har valgt i vinduet "Gem som", der blev vist, da du begyndte at downloade. Hvis du kender navnet på den downloadede fil, kan du søge efter filen på computeren.
Hvordan downloader jeg software igen, som jeg allerede har købt?
Hvis du vil downloade software, som du allerede har købt, skal du søge efter ordren og klikke på knappen Start download.
Jeg vil hente den software, jeg har købt, igen, men knappen Hent er forsvundet.
Der kan være to årsager til, at du ikke længere kan se den knap, der bruges til at hente den købte software. Hvis bestillingen er over 30 dage gammel, og du ikke har købt udvidet overførselsservice (Extended Download Service – EDS) til din bestilling, er den periode, hvor softwaren kan hentes, udløbet. Klik her for at slå din bestilling op og købe EDS til din software.

Hvis du har købt EDS og stadig ikke kan hente softwaren, skal du kontrollere, at bestillingen ikke er over tre (3) år gammel. EDS gælder i en begrænset periode på tre (3) år , fra du oprindeligt købte softwaren.

Hvad er udvidet overførselsservice (Extended Download Service – EDS)?
Med EDS kan du hente den købte software igen i op til tre (3) år, hvis computeren skulle bryde ned, eller den hentede fil skulle blive beskadiget. Det fungerer så at sige som en forsikring i tilfælde af, at der skulle gå noget galt med din computer eller den hentede software. Når din bestilling indeholder software, der skal hentes, kan du i indkøbskurven eller ved kassen se et link, hvor du kan føje EDS til din bestilling. Når det angivne gebyr er betalt, forpligter Digital River, Inc. ("DR") sig til at levere dig ("Slutbrugeren") en serviceydelse, der gør det muligt for Slutbrugeren at hente digitale computersoftwareprodukter (et "Produkt" eller "Produkter"), som er blevet købt ved en enkelt bestilling (en "Bestilling") og hentet på dette websted ("Webstedet"), flere gange i en periode på tre (3) år efter den dato, hvor Slutbrugeren har købt produktet ("Serviceydelsen"). Klik her for at få udførlige oplysninger om EDS.

Hvis du ønsker at købe EDS til software, der kan hentes, og din bestilling allerede er gennemført, skal du slå din bestilling op og foretage et ekstra køb.

Hvordan får jeg en fysisk udgave af den hentede software?
Den hentede software og de fysiske versioner sælges separat.Vi kan desværre ikke ombytte hentet software med en fysisk udgave af det samme produkt. Hvis du vil have det fysiske produkt, skal du afgive en ny bestilling på dette.

Hvis du vil købe en sikkerhedskopi-dvd til hentet software fra en bestilling, der allerede er gennemført, skal du slå din bestilling op og foretage et ekstra køb.

Personbeskyttelse og sikkerhed

Hvad er jeres politik om beskyttelse af personlige oplysninger?
Klik her for at se Digital Rivers politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Klik her for at se Microsofts onlinepolitik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvad er Digital Rivers 'Sikker & Virusfri Garanti'
Vi garanterer sikker handel. Du kan handle i tillid til, at du er totalt beskyttet, når du bestiller gennem ethvert medlem af Digital River-netværket.

Digital River garanterer for,:

  • at du ikke skal betale noget, hvis der foretages uautoriserede debiteringer på dit kort som følge af, at du handlede hos os.
  • at al software, der downloades, er 100 % virusfri.
  • at alle oplysninger, som du giver, mens du handler, krypteres, så ingen kan få adgang til, eller anvende personlige oplysninger på en uautoriseret måde.

Du kan derfor føle dig helt sikker, når du handler hos os, fordi Digital River Secure & Virus Free Guarantee giver ultimativ beskyttelse og ro i sindet, når du handler!

Garantidetaljer:

  1. Kreditkortbeskyttelse

    I henhold til the Fair Credit Billing Act (Lov om Rimelig kreditkortfakturering) kan din bank ikke holde dig ansvarlig for bedrageriske debiteringer for mere end USD 50,00. Hvis din bank gør dig ansvarlig for nogle af disse USD 50,00, vil Digital River dække hele gældsposten for dig, op til USD 50,00. Digital River vil dække denne gældspost, hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort ikke er din fejl, og var et resultat af indkøb foretaget gennem et medlem af Digital River-netværket, mens du anvendte Digital Rivers sikre server. I tilfælde af uautoriseret brug af dit kreditkort, skal du meddele det til din kreditkortudsteder i overensstemmelse med dennes rapporteringsregler og –procedurer.

  2. Virusbeskyttelse

    I det usandsynlige tilfælde, at din software-download fra et medlem af Digital River-netværket indeholder en virus, vil Digital River enten erstatte det berørte software eller refundere købsprisen plus alle forsendelsesomkostninger, som er forbundet med det berørte software. Digital Rivers ansvar er begrænset til udskiftning eller refusion af den virusinficerede software, som er downloadet fra et medlem af Digital Rivers netværk. Digital River vil kun dække dette ansvar, hvis virusen skyldes indkøb foretaget gennem et medlem af Digital River-netværket, mens du anvendte Digital Rivers sikre server, og derfor ikke er din fejl. Digital River hæfter ikke for udgifter, der er forbundet med reparation eller udskiftning af computerkomponenter, hardware, yderligere software og computerfiler eller andre udgifter, der er forbundet med reparation, udskiftning eller fjernelse af virusinficerede filer fra din computer.

  3. Datakryptering

    Fordi vi modtager følsomme oplysninger fra vores kunder (navn, e-mail-adresse, kreditkortnummer osv.), bruger Digital River teknologien VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) med henblik på at beskytte personlige oplysninger fra kunderne. Denne logik krypterer de data, som sendes og modtages ved hjælp af en krypteringsteknologi på højt niveau. Denne teknologi anviser koder, som ikke kan spores, til datatransmissioner, som kun vores server og kunderne kan validere. Dette sikrer, at ingen ekstern part kan se dataene.

Teknisk assistance

Hvordan får jeg teknisk support til Office til Mac?
Microsoft yder teknisk support på de problemer, der eventuelt opstår, efter at du har købt Office til Mac. Tekniske problemer kan eksempelvis være, at softwaren ikke kan installeres eller ikke virker efter installationen, eller det kan være spørgsmål angående brugen af softwaren. Du kan få online og telefonisk support til Office til Mac 2011 her.

Problemer med bestilling og produktnøgle: Microsoft tager sig af tekniske problemer i forbindelse med produktnøgler, der ikke virker, samt problemer med filhentning. Klik her for at kontakte Microsoft Online ESD Support.

Hvorfor skal jeg indstille min browser til at acceptere cookies?
Det er nødvendigt, at cookies er aktiveret i din browser, når du handler i den Microsoft Office til Mac-butik, som drives af Digital River . Vi bruger cookies til at holde styr på varerne i din indkøbskurv samt på rabatter og andre oplysninger angående din bestilling. Ved hjælp af cookien identificeres indholdet af din kurv (varer, rabatter osv.) eller bestillingsoplysningerne (betalingsoplysninger og personlige oplysninger gemmes ikke i cookien). Hver gang du foretager et køb på webstedet, bruges cookien til at gøre betalingen hurtigere og give dig en bedre købsoplevelse.
Udgør cookies en sikkerhedsrisiko?
Nej. I Microsoft Office til Mac-butikken, som drives af Digital River, krypteres alle cookies. Og cookien indeholder i øvrigt ingen personlige oplysninger – kun et entydigt id, så vores system kan genkende din browser.
Hvordan indstiller jeg min browser til at acceptere cookies?
Hvis du bruger Mozilla® Firefox® 2.0 eller nyere, skal du klikke på Indstillinger i menuen Funktioner. Klik på fanen Privatliv, og vælg Acceptér cookies fra sider.

Hvis du bruger Safari® 3.1.2, skal du klikke på Indstillinger i menuen Rediger. Klik derefter på menuindstillingen Sikkerhed. Klik på knappen Altid i sektionen Acceptér cookies. Klik derefter på knappen Luk i øverste højre hjørne af vinduet.

Hvis du bruger Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 eller nyere, skal du klikke på Internetindstillinger i menuen Funktioner. Derefter skal du klikke på fanen Beskyttelse af personlige oplysninger i vinduet Internetindstillinger. Standardindstillingen er Mellem og tillader, at du accepterer cookies. Du kan flytte skyderen for at ændre sikkerhedsindstillingen, hvis den ikke er angivet til Mellem. Hvis indstillingen er brugerdefineret, skal du klikke på knappen Avanceret og kontrollere, at både cookies fra oprindeligt websted og tredjepartscookies er angivet til at blive accepteret.

Hvis du bruger Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, skal du klikke på Internetindstillinger i menuen Funktioner. Klik på fanen Sikkerhed. Vælg zonen Internet , og klik på knappen Brugerdefineret niveau. Rul ned til indstillingerne for cookies, og vælg Aktivér.

Returneringer og annulleringer

Hvad er jeres returneringspolitik?
Microsoft Office til Mac-butikken, som drives af Digital River, garanterer 30 dages fuld returret.
Min opgradering virker ikke. Hvad gør jeg?
For at en opgradering kan lade sig gøre, kræver Office til Mac, at der er er installeret en korrekt ældre version. Bemærk, at kun ældre versioner (før Office 2011) berettiger til en opgradering, og at Home & Student Edition ikke gør. Hvis du har købt en opgradering, men installationen mislykkes, fordi du ikke har den korrekte version, skal du bede om at få pengene tilbagebetalt og købe den fulde version i stedet for en opgraderingsversion.
Hvordan beder jeg om at få pengene tilbagebetalt?
Hvis du vil anmode om at få tilbagebetalt digitale produkter, skal du slå din bestilling op og derefter bruge indstillingen anmod om tilbagebetaling til at sende din anmodning.

Fysiske produkter kan ikke tilbagebetales.

Hvordan annullerer jeg min bestilling?
Du kan sende en anmodning om at få din bestilling annulleret, samme dag som du afgiver bestillingen, medmindre varen er i restordre. Bemærk, at din anmodning eventuelt ikke kan efterkommes, fordi bestillingen allerede er afsendt. Klik her for at sende en anmodning om at annullere din bestilling.

Hvis bestillingen ikke kan annulleres, modtager du en e-mail, når bestillingen er afsendt. Du kan også slå din bestilling op for at se en bestillingsstatus.

Hvornår bliver mit tilgodehavende indsat på mit kreditkort?
Dit tilgodehavende vil blive indsat på dit kort 5-7 hverdage efter, at vi har modtaget et udfyldt elektronisk eller fysisk destruktionsbrev fra dig.

Renseignements supplémentaires

Hvem driver Microsoft Office til Mac-butikken?
Microsoft Office til Mac onlinebutikken drives af Digital River Inc. på vegne af Microsoft.
Hvor kan jeg få flere oplysninger til Office til Mac 2011?
Gå til Office til Mac 2011 primære websted på http://www.microsoft.com/danmark/mac..
Jeg har lagt mærke til, at andre forhandlere sælger Office til Mac 2011 billigere. Hvorfor er der forskel på priserne?
Microsoft har fastsat en "vejledende detailpris" for Office til Mac-produkterne. Microsoft Office til Mac-butikken sælger produkterne til denne pris. Andre forhandlere kan frit tilbyde rabatter og gør det tit. Du er velkommen til at kigge dig omkring og vælge det tilbud, der giver dig mest valuta for pengene.

Har du stadig brug for hjælp?

Tilbage til toppen