Hjælp

Vi vil gerne give dig så god en købsoplevelse på internettet som overhovedet muligt. Klik på et spørgsmål nedenfor for at se svaret.


Downloadinformation

Er der noget, jeg skal gøre, før jeg starter en download?
For at sikre den bedste downloadydelse og for at beskytte den downloadede fil skal du deaktivere følgende enheder, før du starter download:
  • Firewall En firewall kan forhindre, at du kan downloade en fil.
  • Antivirus-programmer Antivirusprogrammer scanner downloadede filer og kan afbryde en download. Som følge heraf kan filen muligvis ikke downloades, eller den kan blive ødelagt.
  • Downloadskærme Programmer som for eksempel GoZilla!™ og NetZip er ikke kompatible med vores server og kan afbryde en download.
  • Pauseskærm Pauseskærme har nogle gange påvirket en download eller påvirket systemets ydelse under en download. Vi anbefaler, at du deaktiverer pauseskærmen, før du starter en download.

Hvis du har brug for hjælp til at deaktivere et af de produkter, der er anført ovenfor, skal du kontakte producentens tekniske supportafdeling.

Hvordan henter jeg den software, jeg har købt?
Du kan enten hente den ved at klikke på knappen Hent siden Bestillingsoplysninger eller ved at højreklikke/ctrl+klikke på knappen Hent og derefter klikke på Overfør arkiv, der henvises til i Safari eller Gem link som i Mozilla® Firefox®. Du må ikke omdøbe den hentede fil, da dette kan give problemer med installationen.

HHvor skal jeg gemme den fil, jeg henter?
Du kan gemme den, hvor du har lyst, men du skal huske, hvor du har gemt den hentede fil, og hvad den hedder. De fleste synes, at det er lettest at gemme den hentede fil på skrivebordet.

Hvad sker der, når jeg henter filen?
Når filhentningen starter, vises der et pop op-vindue med en statuslinje, der bevæger sig op til 100 %.

Hvad gør jeg, når jeg har hentet filen?
Når filhentningen er færdig, skal du finde det sted, hvor du gemte filen, og dobbeltklikke på den for at påbegynde installationen.

Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for hjælp til hente softwaren, så kontakt Microsoft Online ESD Support ved hjælp af linket nedenfor.

Klik her for at kontakte kundeservice.

Hvordan får jeg min produktnøgle?
Hvis softwaren kræver en produktnøgle, kan du normalt finde denne i den e-mail-bekræftelse, du modtog efter at have sendt bestillingen. Hvis du ikke har e-mail-bekræftelsen, kan du få produktnøglen ved at slå din bestilling op.
Er det at hente softwaren det samme som at installere den?
Nej. Når softwaren hentes, sker der bare en filoverførsel. En installation vil sige, at softwaren pakkes ud og indlæses på din computer. Efter at du har hentet den, vil softwaren typisk føre dig gennem installationsprocessen.

Du kan finde hjælp til at installere, bruge eller afinstallere softwaren til Office 2011 til Mac på online supportsiden for Office 2011 til Mac. Du kan også få telefonisk support på http://support.microsoft.com/common/international.aspx .

Hvad gør jeg, hvis filhentningen stopper, før den er gennemført?
Hvis filhentningen stopper eller bliver afbrudt, før den er gennemført, skal du blot klikke på knappen Hent nu igen, hvorefter filhentningen fortsætter, hvor den slap. Hvis du har brug for at gå til siden med overførsler, så klik her for at slå din bestilling op.
    Du finder knappen Hent nu følgende steder:
  • På siden Tak, som vises, når du har købt softwaren.
  • Ved at klikke på linket Hurtig bestillingsvisning i den e-mail-bekræftelse, du har modtaget.
Jeg har downloadet mit køb. Hvor gemmes filen?
Filen blev gemt det sted, der er indstillet som standarddestination under "Gem som" i browseren, eller den destination du har valgt i vinduet "Gem som", der blev vist, da du begyndte at downloade. Hvis du kender navnet på den downloadede fil, kan du søge efter filen på computeren.
Hvordan downloader jeg software igen, som jeg allerede har købt?
Hvis du vil downloade software, som du allerede har købt, skal du søge efter ordren og klikke på knappen Start download.
Jeg vil hente den software, jeg har købt, igen, men knappen Hent er forsvundet.
Der kan være to årsager til, at du ikke længere kan se den knap, der bruges til at hente den købte software. Hvis bestillingen er over 30 dage gammel, og du ikke har købt udvidet overførselsservice (Extended Download Service – EDS) til din bestilling, er den periode, hvor softwaren kan hentes, udløbet. Klik her for at slå din bestilling op og købe EDS til din software.

Hvis du har købt EDS og stadig ikke kan hente softwaren, skal du kontrollere, at bestillingen ikke er over tre (3) år gammel. EDS gælder i en begrænset periode på tre (3) år , fra du oprindeligt købte softwaren.

Hvordan får jeg en fysisk udgave af den hentede software?
Den hentede software og de fysiske versioner sælges separat.Vi kan desværre ikke ombytte hentet software med en fysisk udgave af det samme produkt. Hvis du vil have det fysiske produkt, skal du afgive en ny bestilling på dette.

Hvis du vil købe en sikkerhedskopi-dvd til hentet software fra en bestilling, der allerede er gennemført, skal du slå din bestilling op og foretage et ekstra køb.

Personbeskyttelse og sikkerhed

Hvad er jeres politik om beskyttelse af personlige oplysninger?
Klik her for at se Digital Rivers politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Klik her for at se Microsofts onlinepolitik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvad er Digital Rivers 'Sikker & Virusfri Garanti'
Vi garanterer sikker handel. Du kan handle i tillid til, at du er totalt beskyttet, når du bestiller gennem ethvert medlem af Digital River-netværket.

Digital River garanterer for,:

  • at du ikke skal betale noget, hvis der foretages uautoriserede debiteringer på dit kort som følge af, at du handlede hos os.
  • at al software, der downloades, er 100 % virusfri.
  • at alle oplysninger, som du giver, mens du handler, krypteres, så ingen kan få adgang til, eller anvende personlige oplysninger på en uautoriseret måde.

Du kan derfor føle dig helt sikker, når du handler hos os, fordi Digital River Secure & Virus Free Guarantee giver ultimativ beskyttelse og ro i sindet, når du handler!

Garantidetaljer:

  1. Kreditkortbeskyttelse

    I henhold til the Fair Credit Billing Act (Lov om Rimelig kreditkortfakturering) kan din bank ikke holde dig ansvarlig for bedrageriske debiteringer for mere end USD 50,00. Hvis din bank gør dig ansvarlig for nogle af disse USD 50,00, vil Digital River dække hele gældsposten for dig, op til USD 50,00. Digital River vil dække denne gældspost, hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort ikke er din fejl, og var et resultat af indkøb foretaget gennem et medlem af Digital River-netværket, mens du anvendte Digital Rivers sikre server. I tilfælde af uautoriseret brug af dit kreditkort, skal du meddele det til din kreditkortudsteder i overensstemmelse med dennes rapporteringsregler og –procedurer.

  2. Virusbeskyttelse

    I det usandsynlige tilfælde, at din software-download fra et medlem af Digital River-netværket indeholder en virus, vil Digital River enten erstatte det berørte software eller refundere købsprisen plus alle forsendelsesomkostninger, som er forbundet med det berørte software. Digital Rivers ansvar er begrænset til udskiftning eller refusion af den virusinficerede software, som er downloadet fra et medlem af Digital Rivers netværk. Digital River vil kun dække dette ansvar, hvis virusen skyldes indkøb foretaget gennem et medlem af Digital River-netværket, mens du anvendte Digital Rivers sikre server, og derfor ikke er din fejl. Digital River hæfter ikke for udgifter, der er forbundet med reparation eller udskiftning af computerkomponenter, hardware, yderligere software og computerfiler eller andre udgifter, der er forbundet med reparation, udskiftning eller fjernelse af virusinficerede filer fra din computer.

  3. Datakryptering

    Fordi vi modtager følsomme oplysninger fra vores kunder (navn, e-mail-adresse, kreditkortnummer osv.), bruger Digital River teknologien VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) med henblik på at beskytte personlige oplysninger fra kunderne. Denne logik krypterer de data, som sendes og modtages ved hjælp af en krypteringsteknologi på højt niveau. Denne teknologi anviser koder, som ikke kan spores, til datatransmissioner, som kun vores server og kunderne kan validere. Dette sikrer, at ingen ekstern part kan se dataene.

Teknisk assistance

Hvordan får jeg teknisk support til Office til Mac?
Microsoft yder teknisk support på de problemer, der eventuelt opstår, efter at du har købt Office til Mac. Tekniske problemer kan eksempelvis være, at softwaren ikke kan installeres eller ikke virker efter installationen, eller det kan være spørgsmål angående brugen af softwaren. Du kan få online og telefonisk support til Office til Mac 2011 her.

Problemer med bestilling og produktnøgle: Microsoft tager sig af tekniske problemer i forbindelse med produktnøgler, der ikke virker, samt problemer med filhentning. Klik her for at kontakte Microsoft Online ESD Support.

Hvorfor skal jeg indstille min browser til at acceptere cookies?
Det er nødvendigt, at cookies er aktiveret i din browser, når du handler i den Microsoft Office til Mac-butik, som drives af Digital River . Vi bruger cookies til at holde styr på varerne i din indkøbskurv samt på rabatter og andre oplysninger angående din bestilling. Ved hjælp af cookien identificeres indholdet af din kurv (varer, rabatter osv.) eller bestillingsoplysningerne (betalingsoplysninger og personlige oplysninger gemmes ikke i cookien). Hver gang du foretager et køb på webstedet, bruges cookien til at gøre betalingen hurtigere og give dig en bedre købsoplevelse.
Udgør cookies en sikkerhedsrisiko?
Nej. I Microsoft Office til Mac-butikken, som drives af Digital River, krypteres alle cookies. Og cookien indeholder i øvrigt ingen personlige oplysninger – kun et entydigt id, så vores system kan genkende din browser.
Hvordan indstiller jeg min browser til at acceptere cookies?
Hvis du bruger Mozilla® Firefox® 2.0 eller nyere, skal du klikke på Indstillinger i menuen Funktioner. Klik på fanen Privatliv, og vælg Acceptér cookies fra sider.

Hvis du bruger Safari® 3.1.2, skal du klikke på Indstillinger i menuen Rediger. Klik derefter på menuindstillingen Sikkerhed. Klik på knappen Altid i sektionen Acceptér cookies. Klik derefter på knappen Luk i øverste højre hjørne af vinduet.

Hvis du bruger Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 eller nyere, skal du klikke på Internetindstillinger i menuen Funktioner. Derefter skal du klikke på fanen Beskyttelse af personlige oplysninger i vinduet Internetindstillinger. Standardindstillingen er Mellem og tillader, at du accepterer cookies. Du kan flytte skyderen for at ændre sikkerhedsindstillingen, hvis den ikke er angivet til Mellem. Hvis indstillingen er brugerdefineret, skal du klikke på knappen Avanceret og kontrollere, at både cookies fra oprindeligt websted og tredjepartscookies er angivet til at blive accepteret.

Hvis du bruger Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, skal du klikke på Internetindstillinger i menuen Funktioner. Klik på fanen Sikkerhed. Vælg zonen Internet , og klik på knappen Brugerdefineret niveau. Rul ned til indstillingerne for cookies, og vælg Aktivér.

Renseignements supplémentaires

Hvor kan jeg få flere oplysninger til Office til Mac 2011?
Gå til Office til Mac 2011 primære websted på http://www.microsoft.com/danmark/mac..
Hvem driver Microsoft Office til Mac-butikken?
Microsoft Office til Mac onlinebutikken drives af Digital River Inc. på vegne af Microsoft.

Tilbage til toppen